全面质量管理培训.ppt

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第一部分 突出重围（反思失败，重塑信心）
01
第二部分 业精于勤（新老QC统计工具使用）
02
第三部分 热点关注（六西格玛质量管理透析）
03
第四部分 华山论剑（优秀企业精彩案例分享）
04
全面质量管理培训课程内容
本次课程目的（目标）
通过传授、交流活动使每个学员掌握改善质量管理体系业绩的思路和适当的启示性方法。
学员运用所掌握的方法推动企业的质量管理体系有效运行，让体系真正为企业所用，为企业创造价值。
操作者
01
工长
02
检验员
03
统计
04
全面质量管理
05
全面质量控制组织和全面质量管理
06
1900
07
1918
08
1937
09
1960
10
1980
11
质量管理发展过程
“全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量。
整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程。
它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
全面质量
壹
首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学。
贰
其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益。
叁
从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
TQM的定义
向员工授权。
05
精确的度量。
04
改进组织中每项工作的质量。
03
坚持不断地改进。
02
强烈的关注顾客。
01
TQM的含义
缩短总运转周期
01
降低所需成本
02
缩短库存周转时间
03
提高生产率
04
追求企业利益和成功
05
使顾客完全满意
06
最大限度获取利润
07
TQM的好处
导致全面质量管理失败的十个问题
质量管理的目的不明确，缺乏中长期质量战略规划。（质量管理体系的目的、作用不明确）
最高管理者对质量管理了解甚少、参与程度不够。
（领导作用缺失）
职责、权限规定不充分，可执行性差。
（职责权限模糊、重叠）
岗位任职条件设计不充分，难以对岗位职能发挥形成有效支持。
（符合岗位任职要求却不胜任工作）
目标形式化严重、缺乏科学的标杆。
（质量目标缺乏科学依据）
导致全面质量管理失败的十个问题
6.   几乎从未做过质量成本分析。
　　（质量管理与成本脱节）
7.  管理干部几乎从不用统计技术。
（数据统计流于形式）
8.  质量管理系统性差。
（部门工作各自为战，还时不时出问题）
9. 意识到了不好的管理习惯却因种种原因不得不姑息迁就、无能为力。
（让ISO9000适合中国国情）
10.　持续改进基本上是一句口号，没看到什么具体举措。
　　（持续改进乏力）