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订单流程管理概述
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供应链管理部流程优化处
2004·03
演讲人姓名
目 录
第2页
01
课程目的
02
流程的基本概念
03
集成供应链流程框架介绍
04
订单履行流程体系
05
订单作业流程及重点业务介绍
供应链管理部流程优化处
课程目的
第3页
了解流程的基本概念及相关知识
了解公司集成供应链流程框架体系
了解订单履行流程体系建设情况
了解华为订单产生和履行的全过程及相关重点业务
供应链管理部流程优化处
目 录
第4页
课程目的
流程的基本概念
集成供应链流程框架介绍
订单履行流程体系
订单作业流程重点业务介绍
03
04
05
01
02
供应链管理部流程优化处
两个重要的概念
第5页
1
顾客？
2
订单？
3
接受产品的组织或个人，
如：消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购方。
即那些我们为之做事的人（包涵内部客户和外部客户，如下一道工序就是我们的顾客）。
4
一份来自顾客的请求。
供应链管理部流程优化处
市场环境的变化要求我们更加关注客户
第6页
过去
现在
竞争程度：
温和的
激烈的
变化速度和频率：
缓慢的
不断、快速的
顾客的要求：
软弱的
高要求的
企业关注的重点：
以自己的方便
来经营业务
意味着企业必须关注自己为客户创造价值的机制，即自身组织的价值创造机制。
以顾客的方便
来经营业务
供应链管理部流程优化处
顾客的需求是什么？
第7页
容易与你做生意（easy to do business with you）。
容易（easy）：
少花些钱来满足我的订单。
便宜（cheap）：
是我想要的东西。
正确（right）：
及时提供我所订购的东西。
快速（fast）：
供应链管理部流程优化处
传统的关注职能部门的管理方式无法有效满足客户需求
缓慢
错误
市场部
部门间大量的非增值工作；
各自孤立的目标，存在职责的空白地带；
制造部
昂贵
技术支援部
部门墙
物流部
死板
发现并关注流程,推进流程式管理，更好地为顾客服务
发货及运输
安装调试
开出发票催收货款
处理合同
01
收讫货款
安排生产计划
02
把流程从职能组织的背后移到前面来
制造
终验交割
采购物料
04
03
那么什么是流程呢？
第10页
什么是流程（process）？（Hammer）
流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程，是企业价值创造的机制。
流程的特点：
共同给客户创造价值；
跨越了多个职能部门；
是一组相互关联的活动；
流 程
需求输入
产品/服务输出
活动1
活动2
活动3
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