2025年客服试用期工作总结.docx

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2025年客服试用期工作总结
客服试用期工作总结1
　　时间的沙漏从指缝中溜走，我来到xx商场的试用期也即将落下帷幕了，所幸我给这段时间的工作画上了一个还算完备的句号，自我谛视下来，虽说也有不足的地方，但是我从中收获的东西却令我终生受用，能在一份工作中发觉自身的不足其实是一件很好的事，等你改正后，你身上的缺点就又少了一个，你离志向中最好的自己又进了一步，接下里我就对我这三个月的试用期做一下简洁的工作总结。
　　一、自我谛视
　　我于三个月前收到了来自xx商场的offer，岗位为商场的客服员，试用期为三个月。xx商场是本市最大的商场，我能进入到这里公司，是我此生莫大的荣耀，这也是今后在我的履历上最夺目的一道风景，连我的爸爸妈妈都为我兴奋，到处跟人炫耀自己的女儿在xx商场上班，我之前是从事于护士行业，因为觉得自己跟那个行业的种种不合适，最终确定辞职另找工作，这或许是上天对我的支配，我要是没有辞去护士工作，我也不行能找到这样适合我的工作。我对我的工作充溢着激情，这份工作让我觉得我的将来一片光明。我是那种遇到自己喜爱的事务绝不放手的那种人，所以我在工作中就算遇到困难，我也会笑着去面对，从不退缩。
　　二、工作总结
　　商场客服员跟医院护士这两个职业还是有很多相同的地方的，所以我在现在的这份工作试用期中非常顺当的就上手了这份工作，并没有因为一份新工作而产生太大的阻力，反而比跟我一起入职的那个从未工作过的高校生，更快的融入了工作。身为商场客服，礼仪容貌非常的重要，也跟护士一样，统一的装束，保持自己良好的形象，决不允许在外貌上给顾客带来不好的心理，影响顾客的购物心情。把“顾客就是上帝”这句话当成自己的工作理念，就算知道自己在理，也应当主动跟顾客致歉，决不允许与顾客对着干，他来消费，那他就是你的衣食父母，千万不行以得罪，对顾客肯定保持运用敬语，你要在心里就把自己的定位比顾客要小，他来买东西，来消费，那他就是上帝，说什么都是对的'。这就好比我在医院与患者家属的关系，也是同样的道理，万万不行发生争吵，不然倒霉的只会我们。以上我对工作的一些觉悟，也是我这三个月工作所悉数做到的。










　　三、对将来的机会
　　我首先要在工作中要有精彩的表现，且不犯任何的错误，成为我们商场客服部最优秀的客服员，得到顾客的认可，顾客的认可才是对我工作最大啊的确定，然后把目标干脆放到客服部经理的位置上，我知道我现在还不配这样说，自身的实力差得太远了，但是我信任只要我朝着这个目标奋起前进，也要不了太久的，我信任我能成为一名特别完备的客服！
客服试用期工作总结2
敬重的领导：
　　我于3月6日入职至今将满两个月了。时间飞逝，在惊慌、劳碌而又充溢的工作中，在公司领导和同事们的帮助下，工作中有进步也有须要提升的地方。下面就我入职两个月来的工作，做出如下总结。
　　一、人事方面
　　1、人力资源管理
　　明确工作职责，刚好整理人事档案并完善人事管理制度；
　　2、培训
　　完善公司章程并制作章程PPT，绽开全体员工章程培训并支配新入职员工进行德州扑克学问的培训。
　　3、考勤及绩效考核
　　整合考勤表，改善请假流程并完善考勤制度，进行有效的考勤管理；










　　绩效考核方面，由于之前的考核不科学短暂不接受，新的绩效方案目前正在规划中。
　　4、聘请
　　1）拓展聘请渠道，主动收集合适的简历
　　刚进入公司，可用的聘请渠道只有58同城网及赶集网，为招到合适人才，我主动拓展聘请渠道，注册了大街网，我的工作网综合评审确定增加需付费的广西人才网和免费的桂冠人才网。由于公司急招的都是专业技术型人才，自动投简历的人相当有限，为此，我主动跟用人部门沟通，主动查找合适的简历并刚好收集。
　　2）规范并完善聘请流程
　　为使聘请规范化，我创建了企业QQ，用于作为跟求职者沟通的窗口，同时拟定了面试通知函，针对有意向的求职者刚好发出面试通知，对预约了没有参与面试的人员刚好进行回访跟进。
　　在公司急招的状况下，为了吸引人才，我主动实行各种措施，包括运用企业QQ空间进行公司简介及形象宣扬。通过努力，胜利预约了相当一部分人来面试，公司也招到了合适的人选（虽然后来自动离职）。 入职人员的`自离让我意识到了聘请流程的欠缺，为此，我主动提出改善聘请建议，并得到了接受。 目前仍有两个岗位（PHP程序员、网站运营专员）缺人，聘请工作会接着进行，并会不断改善。
　　5、员工关系处理
　　1）5月初逐步涉及新员工的入职手续办理，不断熟识入职办理流程。主动了解新员工入职后的工作心态，对其进行人文关怀；
　　2）相续处理公司员工的辞职，规范辞职手续办理；对有离职意向的员工，主动进行沟通，使其能够感受到公司对员工的关注，以便尽好的服务于公司；对确定辞职或离职的员工，刚好了解离职缘由并进行人文关怀。
　　3）主动为员工办理社保的增减并刚好告知员工社保方面的学问；










　　4）与各部门人员进行良好的沟通，处理好临时事务。
　　二、行政方面
　　由于公司新搬来，各方面工作的联系方式及地址等等都已变更，新办公室出现的办公问题须要解决，故一切都须要核定并落实。为此，我做了以下方面努力：
　　1、明确各项费用（网费话费、物业费、电费等等费用）的缴纳时间及缴纳方式并执行缴纳任务；
　　2、刚好新办公环境出现的相关问题（座机无法打出、空调无法运用、打印机无法打印、个人电脑运行过慢等等），刚好购买办公用品；
　　3、刚好记录周例会和月例会的会议纪要并发给参会人员；
　　4、其他临时事务的处理，包括保洁、送水等。
　　三、财务相关
　　1、刚好记录财务报表及财务流水
　　2、整理票据并刚好填写相关表格。平常留意刚好整理票据以便做账统筹时便利记录；
　　四、客服工作
　　1、了解客服工作内容，刚好登录旺旺和QQ回答问题；
　　2、为便利快速处理客户询问，主动编辑快捷回复；
　　3、处理HM2购买重置等相关问题及其他软件问题和手牌数据的下载上传及发送；
　　4、学习淘宝订单的处理，主动打包书籍并刚好让快递上门取件；
　　以上是我个人试用期期间所做的工作，有做得好的方面，也有做得不足的地方，总结如下：
　　好的方面：认同公司文化，具备肯定人力资源管理学问及技能；具有聘请阅历，能够完善聘请相关流程；办事主动主动，行动力强；工作尽职尽责，责任感强；能够虚心听取他人看法并刚好改进；吃苦耐劳，肯学肯做。










　　不足之处：说话语气较硬，易让人误会，说话方式有待改善；没有刚好明确客服工作职责，以致前期客服工作做得不好，以此影响到总体工作的支配，时间调控方面欠科学；考勤及财务方面有时未经领导同意自作主见；作为人事行政专员，对各大模块的驾驭有待提升，压力大的时候加强对心情的调整。
　　对于不足之处，我准备实行以下提升措施：
　　1）学会更好限制心情，改善说话语气及方式，提高沟通实力；
　　2）为了做好客服工作，抽空了解网站各大模块，并学习德州扑克相关学问；
　　3）刚好填写工作日程，并依据事情的轻重缓急科学支配时间，不断提高时间利用率，并刚好进行工作总结；
　　4）充分学习相关法律法规，深化学习人力资源相关专业学问，熟识公司制度及文件，让个人职业规划与企业发展前景相统一；
　　5）不断进行反省，针对工作中的不足进行改进；
　　6）针对工作中进展不顺当的问题，理清思路重新整理。
　　入职至今，我能够胜任本岗工作，并基本完成了领导交给的各项事务，这与公司领导的指导和同事们的帮助是分不开的，在此再次对领导和同事们表示诚心的感谢！我希望今后能以最饱满的热忱为公司做出最大的贡献。无论是任何事情我都会尽职尽责，精益求精，做到高效完成任务。
　　以上是我两个月以来，工作、思想状况的总结。我将会一如既往去工作，以仔细、勤劳、务实的看法鞭策自己，充溢热忱的去工作。尽最大的努力，完成领导交给我的一切任务。
客服试用期工作总结3
　　进入公司的三个月时间里，在领导和同事们的悉心关怀和指导帮助下，使我在较短的时间内适应了公司的环境，也熟识了公司的流程，现在基本能完成各项安排到的；同时让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟，体会到了同事的团结向上，和谐的大家庭感觉。这段时间是我人生中弥足宝贵的经验，也给我留下了精彩而美妙的回忆。










　　虽然只有短短的三个月，但学到了许多，感悟了许多，以及对自身一些不足的地方得到了改进与提升，增进了对公司文化的更深了解，看到公司的发展，我深深地感到傲慢和骄傲，也更加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里。
　　由于原单位从事的是客户服务，对后勤有许多做得并完不完善，在此，我要特地感谢公司领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我中出现的失误的提示和指正。在今后的中，我将扬长避短，发奋，克难攻坚，力求把做得更好，不断提高充溢自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更大的贡献不辜负公司领导对我的期望与栽培；实现自己的奋斗目标，体现自己的人生价值，我会用虚心的看法和饱满的热忱做好我的本职，为公司创建价值，同公司一起展望美妙的将来！
　　加入公司已经两个月了，任行政后勤一职，虽然之前有过一些相关的阅历，但“不在其位，不谋其政”许多事情都是跟想象的不一样。两个月的时间很快过去了，在这两个月里，我在公司领导及同事们的关切与帮助下完成了各项，在思想觉悟方面有了更进一步的提高。这两个月的总结主要有以下几项：
　　1、质量、成果、效益和贡献
　　在开展之前做好个人安排，有主次的先后刚好的完成各项，达到预期的效果，保质保量的完成，效率高，同时在中吸取阅历，使水平不断的`进步，为公司及部门做出了应有的贡献。
　　总结两个月的，尽管有了肯定的进步和成果，但在一些方面还存在着不足。比如对行政方面的学问缺乏，卫生清洁做的还不够细心，监督没有做到位，缺少与同事沟通，未能反馈员工的看法，会议记录不具体考勤统计不够细心，做事缺少主动。还有其他也存在许多的不足。这都有待于在今后的中加以改进。在往后的中我将仔细学习各项政策规章制度及管理技能，努力自我完善，希望能为公司的发展做出更大更多的贡献。










　　2、专业学问、实力和详细
　　公司行政助理的主要是帮助行政经理做好行政。我认为行政比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不行少的。在短时间内熟识了本职的，明确了的程序、方向，提高了实力，在详细的中形成了一个清楚的思路，能够顺当的开展和完成本职。
　　在这两个月中，我本着“把做的更好”的目标，主动的完成了以下本职：
　　（1）办公明细等电子文档的更新和调整，以便利自己开展；
　　（2）区域的卫生管理及执行；
　　（3）帮助行政经理做好了各类文件、通知的修改、公布、下发等，并按详细整理的文件类别整理好放入文件夹内，以便查阅；
　　（4）公司车辆的违章及用车状况的管理；
　　（5）帮助好行政经理做好公司的人事：聘请，新员工入职的手续及物品发放，和各项支配；分类整理公司人员请假、辞职、方面的资料，便于人员的合理支配及月末的考勤；
　　（6）每星期对考勤进行统计、公布，每月准时上缴员工考勤状况；
　　（7）办公耗材及办公室及后勤用品的申购以及领取；
　　（8）后勤的管理，员工宿舍的监查，定期对黑板报的更换；
　　（9）仔细地做好公司领导及行政经理交办的其它。
　　3、须要学习并实践的，总结如下
　　（1）加强学习行政管理各项的管理流程并具有实际操作阅历；
　　（2）网上人员的聘请、筛选及面试通知等；
　　（3）加强文字功底；
　　（4）加强其他公司所要求的实力要求等。
　　4、看法










　　仔细遵守劳动纪律，有效利用时间，坚守岗位，保证能按时完成。在这两个月的学习中，我也有一些自己的看法和建议：
　　（1）建议将行政部和财务部划分清晰，我建议将属于行政部的跟财务部明细分清，后勤方面的管理混乱，管理模式跟之前没有行政部差不多。
　　（2）建议取消员工在本单位服务不足一年的扣该员工1—2个月的工资的规定（压力越大弹力越大），建议确定培训费用，规定分几个月逐月从员工工资中扣押一部分作为培训费用，在本单位服务一年以上返还，不足一年的就当作赔偿本单位的培训费用。
　　（3）建议增加员工福利，车间计件，虽然上不封顶但人的实力有限，想留住老员工就得肯下资本，除了正常工资外，还要供应一些福利待遇。一个企业就好比一个金字塔，金字塔的大小跟稳固就得看员工。
客服试用期工作总结4
　　回顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，根据公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的变更，现将半年来的工作状况总结如下：
　　一、客户服务部日常工作
　　客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。作为一个处理客户关系的工作者，自己醒悟地相识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。
　　工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，留意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、精确、适度，避开疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
　　1、刚好了解打算交付的房屋状况，为领导决策供应依据。作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。公司成立房屋交付工作小组。我作为小组成员之一，利用一切有利资源，实行有效措施，到案场和施工现场主动与有关人员沟通、沟通，刚好将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内驾驭了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步支配交付工作。










　　2、理顺关系，创建部门工作流程。部门成立伊始，各项工作几乎都是从头起先，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，主动为日后协调充分发挥各部门实力解决工作难题而做出打算。
　　3、仔细做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。仔细做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
　　4、受理客户投诉并刚好协调相关部门妥当处理，主动响应集团员工五种精神的号召。充分发挥自身部门优势，在工作看法上一是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度敏感。二是强大的资源整合实力，强大的推动实力，推动整个公司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。对业主行为和诉求进行预料，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和限制。最大限度的降低其不合理的期望值，提高了客户满足度。
　　二、加强自身学
　　由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、实力和阅历与其任职都有肯定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作阅历，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理实力、综合分析实力、协调办事实力和文字言语表达实力等方面，，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。










　　三、存在的问题和今后努力方向
　　半年来，本人能敬业爱岗、创建性地开展工作，取得了一些成果，但也存在一些问题和足，主要表现在：
　　第一，很多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高；
　　其次，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是非常到位。
　　在后面的工作中，自己决心仔细提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应当贡献的力气。我想我应努力做到：
　　第一，加强学习，拓宽学问面。努力学习房产专业学问和相关法律常识。加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强四周环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前状况做到心中有数；
　　其次，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；真正做好领导的助手；提高自身业务水平。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，主动为公司创建更高价值，力争取得更大的工作成果。
客服试用期工作总结5
　　时间过的真快，转瞬之间本年度已经接近尾声，我是6月30来到白象春华求是学校，承蒙领导不嫌弃我是一个初出茅庐什么都不懂的混小子，并接纳了我在单位工作，这是我走出“无趣圆”的第一份工作，当然也少不了我在这里工作的头衔——市场专员，大专我学的是机电一体化专业，对于单位给我支配的市场营销工作，刚起先我对于这份来之不易的工作真是有心拿的起，无心做的好，因为我没有接触过市场营销这一块专业，我都不知道做一些什么，做起来就相当吃力。在我不解与困惑的同时，仅凭对市场工作的热忱，单位的领导对我的成长倍感厚望，曾许多次找我谈心，供应我在工作精神上牢固的信念和动力，伏案深思这半年，我做一下简洁的总结。