2025年导游年终工作总结集合篇.docx

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2025年导游年终工作总结集合篇
导游年终工作总结1
　　不知不觉20xx年已接近尾声，再回首，不觉时间荏苒，不禁感叹一声时间都去哪了，不知不觉间来到丹东国旅这个大家庭已经一年多的时间。
　　导游工作带给了我很多欢乐，却也让我知道导游不是一项简洁的工作，与其他职业有显著的不同，那就是与客人近距离接触，这自然是我们对服务的感受比一般人深刻，通过一年多的工作实践，不禁深深的感慨一句“活到老，学到老”，导游须要不断的学习、充溢、提高，在游客眼中导游应当是无所不知的“万事通”，导游服务是密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游工作的前提，要不断的“与时俱进”恒久保持主动地求知欲，以适应社会的进步、发展和需求。
　　1、自己查询景区资料了解目的地状况，然后自己进行翻译查阅，充分让外国游客了解这个有着悠久历史的国家，以及我的家乡这个中国的边疆城市。
　　2、熟识路途，制定好出游安排，保证镇定自若。
　　3、预订酒店以及了解各个国家的风俗习惯，比如有的客人不喜爱带数字4的房间，有的客人忌讳数字13等等，都须要与酒店提前沟通，防止游客因为这种小事而影响游玩的心情。
　　4、饮食爱好，因为游客来自各个国家，饮食爱好相差万千，有的客人偏爱甜食，导游年终总结有的游客喜爱吃辣的等等，都需提前做好打算，并且留意饮食平安与卫生，防止游客途中出现意外。
　　在接待游客的过程中随时会发生突发状况，要学会见机行事，保持头脑冷静醒悟，如游客旅途中遇到麻烦，尽努力帮助游客解决问题，并安抚客人心情，让游客在旅途中保持愉悦心情。
　　导游应擅长交际，可以广交挚友，但是须要了解游客性格，因为成长环境的不同，人的性格也千差万别，与客人交谈中要忌讳一些隐私问题，关注性格孤僻、内向的`游客，留意言辞。调整气氛也需留意恰当的方法。










　　以上为我导游工作的总结，但是工作中仍存在着很多的不足，在今后的工作中，我会不断的充溢自己，不断学习导游学问，提高业务技能，让更多的游客了解这个漂亮的城市，让来过的游客恒久不会遗忘春天河口盛开的桃花，秋日落满银杏的黄金大道，历史悠久的虎山长城，还有漂亮的鸭绿江水，以及那座享有盛名的鸭绿江断桥，努力为旅游业贡献出自己微薄的力气。
导游年终工作总结2
敬重的各位领导：
　　我是导游部的成员顾德乐。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我特别兴奋，这兴奋不仅源于我对导游这一职业的憧憬，更有我对能在太旅扎根、收获华蜜的骄傲。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人沟通的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不断的实践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成果取得和领导的关切、同事的帮助是密不行分的.，点滴细微环节，汇成一张成果单，下面请允许我做一一介绍：
　　一、擅长适应环境，做合格职业人
　　回顾20xx年，是极不平凡的一年，也是充溢希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美妙”而奉献青春。
　　来到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新改变，坚决听从领导支配，和同事间建立友情，通过实地踩点学习景点学问，并在实践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。










　　二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
　　自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)
　　计24个工作日。政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热忱的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
　　游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度确定。
　　三、勇于担责扛担，协作组长工作
　　8月份，我参与的景区公司组织的竞聘。虽然意料之中的落选，然而领导的确定让我更添足了动力，鼓足了干劲。我协作部门组长工作，尽力分担部门工作。而后，同城网服务台交由我负责，主动联系，主动工作，得到了双方领导的高度好评。今年10月，太湖绿v站在我们游客中心正式运行。作为XX区团代表，我有幸成为了这里的一名青年志愿者，并负责起上下沟通、内外联络和日常性工作。爱心义卖、
　　旅游询问、景点宣扬，都收到了肯定成效。今年12月，太湖绿v站被团区委授予“优秀志愿者组织”，本人也被授予“XX区生态环保志愿者之星”称号，还被团区委举荐为“XX市优秀青年志愿者”荣誉候选人。
　　四、乐于参与活动，提升综合素养
　　我乐于参与各类活动和竞赛，我认为这不仅能丰富自己的阅历，也能提高个人的素养。自工作以来，我先后参与了区志愿者培训、集团diy讲师培训以及集团勤廉书画展等活动，开拓了视野，陶冶了情操。同时主动参与公司组织的各类竞赛，如景区公司导游员大赛，景区公司主持人大赛等，均荣获“第一名”的好成果。在刚刚结束的XX区讲解员大赛上，我一举夺得“金奖”，为公司赢得了荣誉。










　　五、勤于学习思索，不断夯实基础
　　我极富求知欲，因为这不仅是个人所求，更是业务须要。不充电的导游绝非好导游，不酷爱学习的导游也无法更优秀。因此，我通过利用业余时间读书解疑，活学活用，并实地考察，虚心学习，以提高自身素养和学问储备量，以此为游客供应文化讲解，做出文化大餐。
　　当然学是无止境的，服务亦如此。前些日，我与单位正式签订了合同，我特别欣喜，特别感动。但冷静之余，也有种种反思。反思自己在讲解过程中是否因地制宜，因人而异?与优秀导游间的差距在哪里?反思自己在服务中还需完善那些方面?明年是否能做到让全部的客人兴奋、满足?的确，个人有待提高的太多太多，无论学问储备、个人素养还是服务技能。我愿努力奋斗，不懈怠，不动摇，与太旅共同发展，再创佳绩!
导游年终工作总结3
　　在我从当干事到当部长，我在旅游爱好者协会差不多有两年的时间了。在这两年的时间里，在师兄师姐的带领和指导下，在每一次的旅游活动中，我学到了许多的东西，也从中得到了许多的乐趣。
　　旅游爱好者协会内部虽然分为许多的部门，如：导游部，外联部，组织部等等，但是工作起来各个部门都是相互合作，同心协力地把协会的工作按时按质地完成。在我刚接手导游部这个部门时，我对这个部门的工作还不是很熟识，不清晰导游部详细是做什么的，心里总是怕怕的，怕自己做不来，做不好。但是，随着协会工作渐渐绽开，我渐渐起先清晰自己部门要做的工作，就像要组织一次旅游活动，导游部首先就应当设计几条可行的旅游线路，然后再与其它部门进行探讨，选出一到两条比较好的路途，拿去宣扬。等印好宣扬单，然后就分派人道各大饭堂门口去宣扬我们的旅游路途。假如到时候有足够的人报名，我们就组成一个旅游团，为他们订车，买保险，买门票，并为他们供应导游为他们服务等等，我印象最深刻的一次就是带团到南岭国家森林公园，虽然我当时还没有考导游证，但是因为在旅游爱好者协会，所以我有这个机会去带团。但是那是我第一次带团，因为我从来都没有带过团，也没有跟团的`阅历，虽然我的专业是学旅游的，理论上的东西我学得挺多，但是说到实践方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一个人带团，让我感觉很有压力，怕遇到一些特别的状况不会处理。但是到了出团的那一天，我的工作开展得都很顺当，一切都没有我想像中的那么困难，最终，整个旅游活动在一片快乐中结束。这一次的带团，让我学到了许多平常在课堂上都学不到的东西，让我对下次的带团更有信念。










　　在招了新的干事后，我们曾安排先带干事到韶关最出名的丹霞山去旅游，但是那时因为甲流传染得很厉害，学校和学院都不让学生单独组织旅游活动，所以，我们的活动被迫取消了。后来，有我们协会上一届的师兄师姐组织到我们学校的后山去爬山，当我们爬到山顶的时候，从山顶望下来，看到我们学校灯火通明，真的是一幅漂亮的夜景。总的来说，上个学期我们协会的旅游活动还是组织得比较少，希望在这个学期里我们可以组织多一点的旅游活动，培育更多有阅历的师弟师妹。
　　在当干部的一年里，我学到了许多的东西，我要感谢旅游爱好者协会，因为有旅游爱好者协会，我才相识到一些这么好的挚友，学到这么多有用的东西，发觉旅游是这么有意义的活动。
导游年终工作总结4
　　20xx年是我人生的另一个新的起点。这一年我告辞了学校也告辞了实习，真正的成为一个要正式工作的人。刚刚才起先工作有辛苦也有收获，这一年年头我拿到了期盼已久的从业资格证，选择从事这个行业起就知道导游是一个脑体高度结合的工作是必需要做好吃苦的打算。
　　之前我始终在张家界从事地接导游的工作，虽然时间不长可是年轻气盛的自己总是想要变更一下工作方式和环境，所以在这一年将要结束的时候我选择回到长沙找一家正式的旅行社工作。来公司也有两个多月的时间了，在这之前我还没有接触过全陪的工作，但是我知道作为一名导游员就是要把任何一个团队带好。
　　在来公司的两个多月里，也感谢公司对我的信任派了三个团对给我带，在带团过程中我有什么问题同事们也热心的帮我解答，这让我感觉很快乐，感受到了公司在背后赐予我支持的力气。在公司短短的时间里我带的这几个团，手机版总的来说我个人还是比较满足的，终归在旅游这个服务行业里我们导游的宗旨就是要像客人的小保姆一样关照他们在外地的'吃、住、行、游、购、娱，保证他们能够有一个真正快乐的假期，最终安平安全的回到家。这几批客人在我的带领下都玩的很快乐也很感谢我，这让我觉得工作的欢乐，客人的快乐就是赐予我工作最大的确定，这样我才算很好的完成了公司支配的工作。










　　虽然在公司的时间很短，我也经验了一场“金牌导游”的竞赛，惋惜很缺憾我第一轮没有考过，但是我也很荣幸的去参观了竞赛，在参观过程中我也找到了优秀的导游与自己的差别。的确我的工作阅历还远远不够，在将来的日子里还须要不断的学习，不断的完善自我。争取能够成为一名优秀的导游。
导游年终工作总结5
　　想想一年又是过得飞速，在挚友圈里因为我工作的特别性，注定了我会去许多地方，会接触许多人，遇到许多事，当然感想和收获也是最多的。
　　这一年一次次的带团经验让我最终体验到了做导游的欢乐与艰辛。
　　看着日历上的记载一年的时间我带团有40几次，大部分时间在重庆，四川这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。
　　因为带团去了许多以前曾经始终很想去的地方，比如西安延安、桂林北海、张家界、九寨沟、康定等等;又去了以前曾经去过而又留下许多回忆的地方，比如湖南湘西凤凰古城、四川阆中、江津中山古镇等等。
　　一、盘点一年所带的团，总结如下：
　　
　　九寨之旅：带团以来最快乐的一次。










　　其次是西安延安之旅、桂林北海之旅、阆中之旅、凤凰之旅
　　
　　(1)给JL旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，原来还到旅行社的5000多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。
　　(2)国庆丹巴环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，豪不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4000多米高的折多山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。不过终于我们都活着回来也算知足了。
　　
　　因为和JL旅行社的经济纠纷，使我在桂林北海之行哭的眼睛都是红的'，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪伴;在北海银滩海边玩耍，尽然全部人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。
　　
　　因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。
　　5、记忆中带团最郁闷的经验
　　，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到重庆已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，，而客人一点都不理解人，把全部的问题都记在了我头上，，喊我们导游把三桌全部的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，.
　　，我也不认路，被司机骂。然后他尽然回去还给旅行社说我和他吵架。










　　6、记忆中带团客人出现的经典事情
　　(1)12月去四川九寨沟一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了200;其次晚上又不当心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有细致看须知，尽然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。
　　(2)重庆某变压器厂职工在阆中住宾馆，一个女的因为来月经把白色床单污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费20元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事30几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间40分钟。
　　还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，尽然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。
　　(3)遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在叮嘱留意事情时，说我卑视他们没有住过宾馆的人。
　　7。记忆中因为带团出现的几个之最
　　(1)起的最早的一次凌晨3点
　　(2)回家最晚的一次凌晨3点34分
　　(3)带团最多的一个月连续带团21天
　　(4)休息时间最短的一次2个半小时
　　二、这一年工作中不足的地方
　　(1)对导游工作没以前刚入行时那么仔细，勤快，缺乏激情
　　(2)处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。
　　(3)在讲解中有失误的地方
　　总的来说20xx年还是收获多多










　　(1)去了许多想去地方
　　(2)因为工作缘由相识了一些关系好的导游
　　(3)带团熬炼了自己的口才，熬炼了自己的胆识，处事实力
　　(4)因为带团为了调整气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲
　　(5)经济上有了很大改观，最终不在依靠家里养我了。实现了20xx年愿望，给母亲买了周生生的金镯子
　　(6)因为带团去的地方多保藏了许多纪念品。
　　对于20xx年的期望
　　(1)身体健康，生活开心，出入平安.
　　(2)还是好好的做好导游这份工作，仔细对待工作对待自己
　　(3)考虑是否转战九寨
　　(4)不管有用与否，还是考取中级导游证
　　最终还是感谢全部帮助过我的同事、挚友等等。
导游年终工作总结6
　　时间过得真快，又是岁末了，作为导游员的我好像还没能回味过来这一年的味道，适应这季节的改变，但是你，时间不等人，日月老人将要给20xx画上句号了，我所从事导游工作又经验了一个年头了，我喜爱这个工作，不论酸甜苦辣，我总是一个“乐”字，现在我把这一年工作的乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训。现将工作总结如下：
　　一、以导游为荣，以工作为乐
　　依据旅行社的支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务，这一年，带过的旅游团队已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。
　　二、学理论，学学问










　　从业一年来，我始终严格要求自己，作为一个着酷爱祖国，酷爱人民，酷爱祖国几千年的优秀文化，仔细学习各项政治政策，经济政策，学习挡在新的历史时期的主要理论，用来武装自己的头南，在思想上紧跟形势，努力使自己成为具有优秀道德品质，高尚的职业情操，遵纪遵守法律，尽职尽着的导游员，主动参与省市旅游局组织的培训班，仔细学习导游学问，导游业务，在学习中坚持勤动眼，端详的阅读有关景区。经典的资料和有关风光民情的'书籍，勤动手，打读到看到的相关资料都分类管理，以丰富自己的学问，增加自己的见闻。
　　三、学技能，多实践
　　导游工作是一个学问集密型和高智能的服务工作，除了要求导游员要有广博的学问外，还须要导游人员具备超群的技能，如讲解实力，组织实力，分析实力，解决问题实力等，在告知实践中逐步的总结，不断提高自己的业务技能和服务水平。
　　四、带团的方法
　　1、驾驭好巡游节奏，在实施旅游安排中要做到“有张有弛，劳逸结合，有急有缓，快慢适宜”，总之，导游员就是旅游活动的“导演”，依据不同的团队，从实际状况动身，支配好，组织好旅游活动，使旅游者获得乐趣和享受，这才是一次胜利的导游活动。
　　2、处理好几个关系即：强弱关系，多数与少数关系，劳逸关系，在团中处理好这几个关系，就能带出一个和谐快乐的旅游团队，胜利的完成一次旅游活动。
　　3、多沟通，交挚友沟通了解做起，交挚友从敬重对方做起。导游员和游客相处不要争强好胜。满意一时的虚荣，不要保持融洽的气氛，建立“君子”式的挚友关系。
　　以上是我从事导游服务工作实践中的一点体会，总结出来，以便在以后的工作中进一步改进和完善。今后仍要不断学习旅游学问，努力提高自己的业务技能，提高为游客的服务水平，为旅游业的发展做出自己的贡献。
导游年终工作总结7