该【细节洗牙服务规范操作流程! 】是由【小屁孩】上传分享，文档一共【7】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【细节洗牙服务规范操作流程! 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。 : .
细节洗牙服务规范操作流程! --第1页
细节洗牙服务规范操作流程！
洗牙顾客，多是健康意识和服务要求比较
高的，我们要用心服务，做好每一个细节的工
作，力争让做到让顾客感到，体现出我们服务
价值的最大化。
同时， 洗牙也是最锻炼人的，一是面对形
形色色的顾客，可以更好的锻炼我们的沟通、
交际能力；二是可以接触到口腔中的每一个部
位，更好地锻炼我们使用口镜操作、用口内支
点和标准坐姿的技能，为以后的工作打下良好
的基础。
一、语言规范
使用规范用语，建立专业、有礼的职业服
务形象，使用文明服务十字用语：“您好、请
讲、谢谢、抱歉、再见”，禁止使用服务忌语。
语速适中，声音甜美、语调柔和、咬字清
晰、避免出现方言过浓的普通话。
尽量牢记顾客姓氏，在进一步的交谈中能
称呼客人“X 先生、X 女士、 X 小姐，您好！”
【1 、术前常用语】
细节洗牙服务规范操作流程! --第1页 : .
细节洗牙服务规范操作流程! --第2页
您好，过来了！
您好，请坐！
请问，您以前洗过牙吗？
您好，请先躺在（椅位）上面，我先帮您
检查一下好吗？
您好，请张开口，帮您检查一下牙齿状况？
请问，您平时刷牙或吃水果时，牙龈有出
血现象吗？
您好，这是消毒漱口水，请含漱 1—3 分
钟。
【2 、术中常用语】
您好，洗牙是不会痛的，请放松，如果个
别牙有不适感，请举手示意。
您好，在洗牙过程中，如果想吐口水或有
任何的不适，轻举左手示意一下。
您好，您XXX 牙齿有点炎症，可能会有
点出血，不过咱们消毒很严格的，请放心。
您好，现在感觉怎样？累不累？要不要休
息一会。
细节洗牙服务规范操作流程! --第2页 : .
细节洗牙服务规范操作流程! --第3页
请您把嘴巴再张大一些，好吗？
请问，这颗牙齿是不是有点酸痛？
您先休息一会，我为您准备一下抛光的器
具。
牙齿已经洗完了，您拿镜子看看，有什么
不满意的我再给您洗一下。
您感觉一下，有不舒服的地方，我一会再
给您抛光一次。
【3 、 术后常用语】
您好，我把你脸上的抛光膏给您擦一下。
您好，您慢点。
您好，这是您的衣物，请拿好。
您好，请跟我到这边来。
您好，我给您交待一下注意事项。
麻烦您填写一个健康档案，好吗？
请您对我的工作做一下评价，做的不到位
的地方，请给与指正。
您先坐一会！
细节洗牙服务规范操作流程! --第3页 : .
细节洗牙服务规范操作流程! --第4页
谢谢您！您慢走！
二、姿态规范
【1 、坐姿】
入座时，应先扶坐椅后再轻稳坐下，至少
坐于凳子的 2/3 ，脊背轻靠椅背，并将座椅调
整适当高度；坐于顾客头部的右后或正后方，
挺胸，不得趴在顾客的身上等不雅坐姿。
【2 、站姿】
抬头、挺胸、收腹，面对微笑、表情自然；
身体自然收腹、挺胸，双臂自然下垂放于身体
前；两腿绷直，保持身体端正，男子双腿自然
分开，与肩一致；女子脚后跟要靠紧，两脚夹
角约 60°左右的“V”字型，不得依靠它物站
立。
【3 、走姿】
在站姿延续的基础上，体位适当，不摇头、
晃肩，两手自然摆动；要保持步幅适度均匀，
步伐从容，两脚一线；尽量不出现脚步声，不
跑步前行。
【4 、蹲姿】
一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲；前脚
全着地，小腿基本垂直与地面；后脚跟提起，
脚掌着地；臀部向下。
细节洗牙服务规范操作流程! --第4页 : .
细节洗牙服务规范操作流程! --第5页
【5 、握手】
3—5 秒为宜，力度不宜过大，但也不宜
毫无无力，握手时，应面带微笑，目视对方。
切不可带着手套与顾客握手。
【6 、搀扶】
顾客上下楼梯、躺在椅位或起立时，要主
动搀扶一下顾客。
【7 、交谈】
面带微笑，目视对方，亲切自然；准备好
相应的模型、图片，笔和纸；与顾客交谈时，
语言和声音要与顾客保持同步，专心致志，认
真倾听，同时要不时地点头认同。
【8 、推姿】
在顾客躺立或起立吐口水时，要用右手的
细节洗牙服务规范操作流程! 来自淘豆网m.daumloan.com转载请标明出处.
