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2015-12-1
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客房安全知识培训
客房安全
客房安全包括客人的人身、财产安全， 客人的心理安全以及员工和饭店的安全。
酒店安全吗？
为酒店，是为客人提供住宿、餐饮、购物、娱乐等服务的经营性场所，其前提和根本就是保障客人生命、财产安全，这是酒店的社会责任所在，酒店的经济效益也是以安全为前提的。虽然，安全不直接创造经济效益，但它可保障经济效益的实现。一旦失去安全保障，那么酒店的经济效益、社会效益都会付之东流。所以说，安全是酒店实现效益的最根本的保障，做好酒店的安全管理，保障客人的生命、财产安全，是对客人负责，也是对经营管理者自身负责。
的表现
随着当今社会风险因素的增加，安全问题越来越成为酒店的根本问题。具体表现：
酒店服务对象不确定，人员来往频繁，成分复杂，容易混杂不法分子利用酒店住宿作为落脚藏身之处。
酒店客人随身携带的现金和贵重财物，往往成为违法犯罪分子伺机抢劫、盗窃、诈骗等目标，隐藏着不少引发案件的因素。
酒店内人来人往，成分各异，有的客人甚至夹带危险物品入住酒店，极易发生火灾、爆炸、中毒等灾害事故。加上人多拥挤，导致房屋倒塌、触电、道路阻塞等，也会造成人民生命财产损失。
酒店从业人员流动性大，管理难度大，经不住不法分子的腐蚀利诱，有的利用工作之便，直接进行违法犯罪活动，有的为违法犯罪分子打掩护,提供方便，甚至内外勾结，共同进行违法犯罪活动。
客房安全问题之一 ---------------盗窃
一、被盗类型
1、社会上的不法分子混入宾馆作案（案例：名画被盗）
2、宾客中的一些不良分子进行作案
3、内部员工利用工作之便进行作案
二、防盗措施
有哪些？
（人员方面）
加强员工思想教育，使其提高觉悟，增强工作责任心。
防内盗，互相监督；防外盗，提高警惕。
提醒客人，加强自我保护。
（设施方面）
客房走道照明良好，安排员工走道巡视。如有闭路监视系统，则每个楼层设摄相头，对走道进行监视。
A
改善钥匙，并加强管理
B
客房内安全设施完善
（制度方面）
C
制定完善的规章制度，并严格执行
防盗措施
防盗设备
门锁
窥镜
安全链（环）
客房安全设备
接到报失后，由有关员工向客人了解情况。
安慰客人，
征求客人意见是否报案。即使客人不报案，也要向上级报告，酌情处理。
报失后的应急措施
接到报失，员工只听取客人反映情况，不作结论。
接到报失后，员工不可到客人房间查找。
报失后的注意事项
三、被盗后的处理