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导游业务
01
第一节 游览计划或活动日程变更的处理
02
第二节 漏接、错接、空接的预防与处理
03
第三节 误机（车、船）事故的预防与处理
04
第四节 游客丢失证件、钱物、行李的预 防防与处理
05
第五节 游客走失事故的预防与处理
06
第六节 游客患病、死亡问题的处理
07
第七节 游客越轨言行的处理
08
第八节 旅游安全事故的预防与处理
游客要求变更计划或活动日程的处理
因客观情况需要变更计划或日程的处理
第一节 游览计划或活动日程变更的处理
游客要求变更计划或活动日程的处理
原则：按合同执行
特殊情况：上报组团社
制定应变计划报告旅行社
做好游客的工作
适当地给予物质补偿
延长或缩短在一地的游览时间
被迫改变部分旅游计划
1
因客观情况需要变更计划或日程的处理
2
漏接的原因、处理和预防
错接的预防及处理
空接的原因及处理
第二节 漏接、错接、空接的预防 与处理
主观原因
漏接的原因
导游员未按预定时间抵达接站地点
工作疏忽，搞错了接站地点
为认真阅读已更改的接待计划
未查对新时刻表
举站牌选择地点不当
一、漏接的原因、处理和预防
某国际旅行社欧美部导游员街道设立下发的接团计划，计划中要求旅行社为两名新加坡商务客人提供接送和预订宾馆客房的小包价服务。该团客人的旅行目的是与当地一家公司洽谈业务，在当地停留期间一切自理。该导游员按照地陪工作程序认真阅读接待计划后，做好充分的商团前准备工作，与司机约定集合时间，提前半小时抵达机场迎候旅游团。但该导游员乘车抵达机场后，距离飞机预计抵达时间尚早，便坐在车里与司机聊天。结果谈兴正浓，忽然听到所迎接航班已经
漏接的处理
案例
降落本地机场的广播通知，急忙进入候机大厅，在确认没有导游员迎接的情况下与当地业务合作者取得联系，要求安排接送。随后旅游者立即向国内组团社投诉投诉当地接待社导游员漏接，要求取消送机服务，并拒付接机费用。后经地接社与组团社协商努力，客人虽然同意支付一次机场往返的费用，但坚决取消了送机服务。
认真阅读接待计划
核实交通工具到达的准确时间
提前抵达接站地点
漏接的预防
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