学会感恩，担当责任.ppt

学会感恩担当责任
一、“感恩”问题的提出
(一)青岛市旅游饭店业进入经营低潮期:
1、国际金融危机波及到中国
股市外贸房市投资
2、国内出现异常影响了人们的出行意愿
南方暴风雪汶川大地震
3、奥运会催生了过量的酒店,加剧了竞争
星级饭店达148家,经济型酒店近200家,在建高星级饭店近20家
4、奥运对市场的影响力将逐步显现
青岛市旅游饭店业有着美好的发展前景应谨慎乐观
一、“感恩”问题的提出:
(二)旅游饭店业应对的措施:
1、提升品质
提升员工品质
提升产品品质
2、创新经营
3、创新销售
4、节能降耗
一、“感恩”问题的提出:
(三)如何提升品质?
关键在于提高员工责任心
但是,在提升品质中发现问题:
“员工责任心缺失”
一、“感恩”问题的提出:
(四)人的责任心是本来就有的吗?
回答是肯定的!
从对父母负责说起,
人本来是有责任心的!
一、“感恩”问题的提出:
(五)如何使责任心回归?
学会感恩——
感恩可以唤醒责任心
感恩才能激发责任感
二、关于感恩
《现代汉语词典》的解释是:
对别人所给的帮助表示感激。
《牛津字典》给的定义是:
乐于把得到好处的感激呈现出来且回馈他人。
“感恩”是一个人与生俱来的本性。
二、关于感恩
一个感恩的故事:
一直以来,“感恩”在我心中是“感谢恩人”的概念。“恩人”者,乃于己有大恩大德者。而在美国的一次偶遇却让我误出了感恩的另一层意味。
那是在洛杉矶的一家旅馆。
二、关于感恩
早晨,我在大堂的餐厅里就餐时,发现自己的右前方有三个黑人孩子,在餐桌上埋头写着什么。在就餐的时间、就餐的地方,这三个孩子却没做与吃饭有关的事。我难以按捺心中的好奇,试探着走了过去。在这些孩子的应允下,我坐在了他们旁边。看到我这样一个肤色不同的外国人到来,他们没有一丝扭捏,而是落落大方地和我谈了起来。这三个孩子中一个约莫十二三岁戴眼镜的男孩是老大,女孩八九岁是老二,另外一个小男孩五六岁是老三。
二、关于感恩
从谈话中我了解到他们和母亲是暂时住在这家酒店里的,因为他们正在搬家,新房还未安顿好。当问他们在做什么时,老大回答说正在写感谢信。他一副理所当然的神情让我满脸疑惑。这三个小孩一大早起来写感谢信?我愣了一阵后追问道:"写给谁的?""给妈妈。"我心中的疑团一个未解一个又生。"为什么?"我又问道。"我们每天都写,这是我们每日必做的功课。"孩子回答道。哪有每天都写感谢信的?真是不可思议!我凑过去看了一眼他们每人手下的那沓纸。老大在纸上写了八九行字,妹妹写了五六行,小弟弟只写了两三行。