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房地产销售人员培训
汇报时间：xx月xx日
2022
Anuanl Work Summary Report
Let's make a summary together!
第一章 接听电话技巧
第一节 call me —— 来电接待要求
添加标题
第二节 visit me —— 到访接待要求
添加标题
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接听电话礼仪
电话接听重点信息的掌握
注意事项
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第一节 Call me —— 来电接待要求
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一、接听电话礼仪
与其他服务行业有所不同，在狭隘的房地产销售概念中，来电接待与到访接待的服务规范显得尤为重要。
1、处理接听电话——接听电话礼仪
服务标准
纸笔要就手 —— 办公台上应预备好纸和笔
两响内接听 —— 任何电话响两声内立即接听
称呼来电者 —— 询问来电者姓名、经常称呼 来电者
纸笔要就手
两响内接听
称呼来电者
2、处理接听电话——处理电话礼仪
主动帮助 —— 如所找的同事不在，可主动替对方简单了 解，尽量提出协助。
1
口信 —— 如客户认为需找某位同事而所找同事没空
2
应找人接听，并记下来者口信，包括姓名
3
（先生、小姐、太太）、电话号码、所有
4
公司欲留信息
5
复述口信 —— 向来电者复述资料
6
道别 —— 向来电者道别
7
服务标准
主动帮助
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