提高分析解决问题的技能.ppt

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提高分析解决问题的技能
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培训课程
分析解决问题的三个要求
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清晰的思路、正确的心态
遵循正确的程序
掌握分析解决问题的基本方法
问题＝目标与现状的差距
*应有的情况
*希望的状态
*期待的结果
想要达到的程度
已经做到的程度
*实际的情况
*目前的状态
*未料到的结果
差距
问题
目标
现状
已经形成的问题：发生型
问题所在，通常很明确
是“看得见的问题”
又分为“逸脱”与“未达”两种
例：核电厂爆炸；协和飞机坠毁；不良品增加5％；约定期已到，工作还未完成
追究“为何变成如此？” 找出原因，采用“原状恢复型”的解决方法
问题类型之一
逸脱问题
未达问题
实绩曲线
实绩曲线
预定曲线
谋求进步的问题：探索型、改进型
凭意识性及主观性创造出的差距
探究范围，除了原因之外，还包括目标
包括“改善”问题及“强化”问题
例：如何提高 A 产品的质量；能否加强现有的组织体系
问“如何可以更好？”找出具有改善或加强的可能性之处
问题类型之二
问题类型之三
预先设想的问题－设定型
－以未来的某种环境变化为条件，把必须采取的新体制做为目标所在，来进行设想考虑的问题
－为纯目标意向型问题；可分为“开发”问题及
“回避”问题
－例：“如果要把产品打入南美洲市场，必须具备那些条件？”“如果发生核子战，国家还要能够持续操作，必须具备那些体制呢？”；“如果油价升至每桶。。美金，也要使公司事业能够持续下去，必须做好那些准备？”
问“如果。。则如何？”以找出达到所设定的全新目标，或避免可能面对的未来危险
开发问题
回避问题
强化问题
改善问题
未达问题
逸脱问题
发生型问题
探索型问题
设定型问题
创造问题
（经营者）
探求问题
（管理者）
看得见的问题
（监督者）
目
标
导
向
原
因
导
向
原因导向的问题
应有的
情况、
状态或结果
目标
现状
不该有的
情况、状态
或结果
差距
问题
问“为什么？”；
找出问题点；
消除造成现状的
因素