有效沟通的艺术诗词.ppt

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于晓静
有效沟通的艺术
汇报人姓名
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单/击/此/处/添/加/副/标/题
一、有效沟通的重要性
汇报人姓名
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强化执行力从有效沟通开始
组织不能达成原定目标有70%的原因是缺乏执行力。组织除了重视成员的IQ与EQ外，也必须时时检视组织及成员的执行力。即执行智商—Execution Quotient，XQ
缺乏执行力的组织什么样？
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美国11，000份XQ测验的结果
缺乏执行力的组织的共同特征：
组织缺乏明确目标，不到15%的受测者能明确说出组织的目标
成员不认同组织目标，只有10%的受测者表示认同
目标和成员间缺少联系，只有10%的受测者表示了解目前工作与组织目标间的关系
缺少坦率沟通，只有1/3的受测者认为自己可以明确表达意见
成员不能体认自己的责任，低于1/3的受测者清楚自己应承担的责任
明确地说出
01
能被说服并表示认同
了解信息
明确地表达
清楚地知道
由此可知，很多企业执行力不佳，是因为缺乏有效的沟通。
06
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简单词句来描述上述五个问题：
二、有效沟通的概念和类型
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——斯宾芬·罗宾斯
沟通是意义的传递和理解
03
——《韦氏大辞典》
沟通是文字或消息的交流，思想或意见的交换。
02
——《辞海》
沟通，原指开沟而使两水相通，后泛指使彼此相通。
01
1、沟通的定义
2、沟通的概念
沟通，就是发送者凭借一定渠道（或媒介、通道），将信息发送给既定接收者，并寻求反馈以达到相互理解的过程。
沟通是信息的传递（语言和非语言信息）
01
02
有效的沟通并不是沟通双方达成一致的意见，而是准确地理解信息的含义
03
沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程
3、沟通的含义