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国际贸易学 丁志锦
202X
服务外包的定义
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外包的定义
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服务外包的定义
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服务外包的收益及其分类
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服务外包的有形收益
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服务外包的无形收益
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服务外包收益案例分析
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外包的概念源于罗斯帕罗1962年建立电子数据系统时。当今时代，外包被称为“战略管理办法”，而不是只用一种方式以降低成本。它使得一个组织或公司通过运用业务操作等因素，建立卓越的市场优势，达到自己的目标。进行外包可以使组织和公司能够更多地关注其核心能力。
外包是将一个业务功能的管理控制和业务决策转移或共享给外部的供应商。这样做将会产生一定程度的双向信息交流和沟通，外包供应商和客户之间的协调和信任。在外包关系中，双方动态的继承和共享对于劳动力流程的管理控制，而传统的买卖关系保持双方的完全独立。
外包的种类很多，如服务外包、人力资源外包、IT外包等。如今，外包在各个领域都已成为很多企业谋求发展的必选途径。外包也称为“战略管理办法”，它是一个组织或企业通过运用业务操作等方法，降低运营成本，建立卓越的市场优势，实现自己的目标。
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（一）外包的定义
服务外包是指作为生产经营者的业主将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者的经济活动。服务外包的本质，是企业以价值链管理为基础，将其非核心业务通过合同方式发包、分包或转包给本企业之外的服务提供者，以提高生产要素和资源配置效率的跨国生产组织模式。服务外包影响着广泛的服务活动，遍布各个产业。
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根据商务部颁发的《服务外包统计报表制度》，对服务外包概念的描述是：通过服务外包提供商向服务外包发包商提供信息技术外包（I T O）与业务流程外包（B P O）。其中，I T O强调技术，更多涉及成本和服务；B P O更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。
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（二）服务外包的定义
（二）服务外包的定义
类别
内容
信息技术外包（IPO）
系统操作服务
银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法律数据（包括信息）的处理及整合
系统应用服务
信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等
基础技术服务
承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等
业务流程
外包服务（BPO）
企业内部管理服务
为客户企业提供企业各类内部管理服务、包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等
企业业务运作服务
为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等
供应链管理服务
为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等
表一、服务外包的分类及内容
二、服务外包的收益及其分类 （一）服务外包的有形收益
1、降低和控制成本。
外包供应商拥有比本企业更加有效、更加便宜的完成某项业务的技术和专业知识，因此他们可以获得规模效益，并且愿意通过这种方式获利。通过外包，企业可以节省时间、基础设施、精力及人力资源。由于可以减少在基础设施的巨大投资，以及减少资金成本和对人员培训费用，企业可以极大地降低运营成本。
增加收入。
1
衡量服务外包有形收益的一个重要部分就是收入的增加。将服务流程以商业形式发包给本企业以外的服务提供者，企业可应通过多种方式实现收入和利润的增长。
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扩大业务，进行全球化经营。这是很多大型跨国经营企业在走出国门前所走的道路，理由是外包可以降低风险，强化本地化程度，加快全球化速度。
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释放内部资源、获得外部资源，实现更大利润。通过外包非核心业务从而实现企业自身资源整合，同时把不擅长的业务外包于人相当于利用外部专业资源来弥补自己资源和能力的不足。麦当劳和迪斯尼之间的战略联盟关系的等同于一种相互之间的战略外包，由于受众定位的大体一致，且在营销平台的相互补充，两家公司各取所需，利用对方的优势资源，带动自身的发展。过去十年来，迪斯尼获得了麦当劳全球3万多家餐厅构成的庞大推广平台，麦当劳则频频伴随着迪斯尼的卡通人物出现。
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服务外包的收益及其分类
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服务外包的有形收益
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二、服务外包的收益及其分类（一）服务外包的有形收益
服务外包带来企业销售增长、市场分额扩大、新市场的开辟。服务外包还可以使企业达到一些其它战略目的，比如能够带来价值链结构的变化。企业可以利用外包实现流程再造，开发流水线式的业务流程，发展商业新模式。
举例来说，由于外包所带来的企业的销售增长、市场份额的扩大、新市场的开辟以及相关产品的销售都会带来收益的增加。这些增加的收益是可以计算数量的，是有形收益的一部分。
获得专业化技术设备和服务，提高效率。专业的技术人员和专家来为企业提供特殊领域的专业的服务，这正是很多企业选择外包的关键原因。由于被外包的业务往往是企业的非专业或非核心业务，因此往往是企业花费大力气却效率不佳的，因此选择此领域的专业外包伙伴会大大提升效率并降低成本。外包是的企业整合资源集中发展核心业务成为可能，从整个社会来说，无疑可以看作是全社会范围内的资源优化配置。
二、服务外包的收益及其分类（一）服务外包的无形收益
精简组织，提高核心竞争力。首先，外包战略可以减小规模，精简组织，从而减轻由于规模膨胀而造成的反应迟钝、缺乏创新等问题，使组织更加灵活地进行竞争。同时，规模偏小的组织，管理事务比较简单，更易于企业专注于自身核心能力的培养。依照组织规模与组织灵活性之间的关系，企业要想在激烈变化的环境里实现成长，就必须尽量控制规模，以确保灵活反应的能力，外包战略在该方面具有非常重要的意义。可以预料，在相当长的时期内，这种为适应激烈竞争而精简组织、实现扁平化管理模式的外包会被广泛的应用。
其次，企业业务外包能够使其集中精力做核心业务。其外包战略可以有效“瘦身”以突出核心竞争力。关于这点，典型的就是人力资本管理业务的外包。
2．通过提高人性化服务来提高企业竞争力。企业选择服务外包,可以增强服务的人性化,提高企业的竞争力。对于许多服务方式来说,人工服务的优势是具有自动化所不可替代的亲切感和灵活性;而对于复杂的服务活动,人工交易依然是十分关键和必要的,人工服务可以在满足定制服务需求的同时,提供个性化服务提高送货的速度。
3．增加顾客满意度。送货及时并且服务周到会极大的吸引顾客，不仅是对已有的顾客，更会吸引潜在的顾客，同时增加顾客的忠诚度。
4．打响企业的市场知名度，提升企业的品牌价值。外包提升企业知名度的作用体现在两个方面。
首先，由于外包，企业的效率大大提升，由此带来顾客满意度和忠诚度的增加，使得企业在市场上的知名度大大提升，企业形象的升级带来品牌价值的增加。
其次，选择合适的、专业的外包商，尤其是知名的企业，会产生联带效应。企业的市场信誉都会增加，从而进一步打响企业知名度。
二、服务外包的收益及其分类 （一）服务外包的无形收益