服务管理对企业级应用的重要性.ppt

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服务管理对企业级应用的重要性
并不能因其是新的而且是套装的就忽略基本的业务准则
2022 - 2023
#2022
Xansa - 集成专家 传递商业价值
IT咨询
业务咨询
外包
流程管理咨询
2
供应商的承诺及市场分析人员的评论
3
服务管理如何支持企业生命周期
1
企业级应用生命周期
5
结论
4
案例探讨
议程
定义
在本讲中，EAS（Enterprise Application System）是指企业级的套装应用系统。比如：
Supply Chain Management供应链管理
SCM
I2, Manugistics
Enterprise Resource Planning企业资源规划
ERP
SAP, Oracle, Peoplesoft
Customer Relationship Management客户关系管理
CRM
Siebel
企业级应用生命周期
业务演变历程
规划演变
实施变革
实施EAS套装包
业务和EAS解决方案的持续改进
EAS战略决策
服务规划
服务演变
服务运营
当前状态
演变过程
目标状态
业务
规划
实施企业级应用的战略意图
演变
实施进程的推展
运营
业务对已实施企业级应用的依赖
企业级应用生命周期
应用不仅独特而且可能经过客户化了
期望支付最小的支持成本
可观的licence费用
可观的新技术设施投资
从套装系统供应商处获得战略建议
对完全依赖应用的高度焦虑
期望更有效地管理复杂数据
第三实施方可能会继续跟进
流程和技术交织在一起
实施后随即产生变化
提供标准化和业务灵活性的跨国实施
创建更可靠的支持行业标准实践的应用软件
企业级应用客户的特征
战略层
确保业务持续运营
预期并利用新的商业机会以保持竞争力
最大化ROI
优化组织能力
利用业务重构
运营层
达到服务目标
管理运营风险和复杂度
提高用户满意度
柔性响应快速变化的需求
提高运营效率
控制内部和外部成本
维护客户化知识和相关技能
业务驱动—企业级应用基础上的业务
供应商的承诺及市场分析人员的评论