电子商务企业管理.ppt

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供应链管理
客户关系管理
企业内部管理
一、供应链管理基础
1、价值链管理与价值系统
企业基础设施
辅 助 活 动
人 力 资 源 管 理
技 术 开 发
采 购
进货后勤
生产
作业
发货后勤
市场营销和销售
服务
利 润
基本活动
第一节供应链管理
基本活动（生产制造产品并交付给顾客的一系列活动）
STEP5
STEP4
STEP3
STEP2
STEP1
进货后勤（有关为准备生产而接收、存储和分发原材料的活动。如物料处理、入库、存货控制、车辆调度、向供应商退货等）
生产作业（将原料转换为最终产品的活动。如机器运转、装配、包装、设备维护和测试等）
发货后勤（是有关把产品进行集中、存储和实际配送给客户的活动。包括成品入库、物料处理、送货车辆管理、订单处理、进度安排等）
市场营销和销售（是有关促使和帮助顾客购买产品的活动。广告、促销、人员推销、报价、渠道选择、驱动关系、定价等）
服务（有关为增强和保持产品价值而提供服务的活动。如安装、修理、培训、零部件供应、产品调整等）
辅助活动（基本活动的每个环节都对应辅助活动，辅助活动可以互相支持）
采购（是购买用于从事企业价值链各项活动所需物资的活动 。原材料、配件、机器、设备等物资的采购）
01
技术开发（指价值活动中会用到的技巧、程序、工艺等技术的开发和管理。）
02
人力资源管理(指对各类人员的招聘、雇佣、培训、开发、薪酬所包含的活动)
03
企业基础设施（指一般管理、计划、财务、会计、法律、政府事务和质量管理所涉及的活动）
04
供应商
价值链
购买者
价值链
各种配送渠道
的价值链
企业
价值链
价值链是一组价值活动组成的，但不是价值活动的简单相加，而是这些活动相互作用的系统。价值活动的连接也是价值链的重要部分，价值链连接的优化和协作能为企业带来竞争优势。
价值系统
供应商
进货后勤
生产
运输
顾客
配送
2、供应链（由企业的供应商、企业本身以及其顾客组成的一条链，包括从生成订单一直到顾客服务的一系列活动）
供应链主要指多个部门和多个企业所从事的一系列增值活动，伴随这些活动的是产品或部件的移动（物流）、各种信息的传递（信息流）、以及部门和企业之间的资金转移（资金流）
资金流：
信息流：商品信息、促销信息、技术支持、售后服务
询价单、报价单、付款通知单、转账通知单、
交易方的支付能力、支付信誉
供应商 生产商 批发商 零售商 消费者
物流：物资流动、商品流动
01
思考：
02
物流、资金流、信息流三者之间的关系?
03
电子商务环境下的信息流、资金流、物流有何变化?
供应链的最终任务是支持物流从供应商，经过多个生产、运输环节到达最终顾客。资金流是物流活动的目的和保证，信息流是物流和资金流的重要支持。
PART ONE
3、传统供应链和电子供应链
消费者
零售商
分销商
供应商
制造商
供应商
制造商
分销商
消费者
零售商
传统“推”式（基于库存生产）：
制造商主导：集成度低、需求变化大、缓冲库存量高
电子“拉”式（需求驱动模型,基于订单生产）：
消费者主导：集成度高、数据交换迅速、缓冲库存低、快速反应