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吾日三省乎吾身。为人谋而不忠乎?与朋友交而不信乎?传不习乎? ——《论语》
物 业 服 务 导 则
（征求意见稿）
住房和城乡建设部
2025 年 3 月
1 : .
百学须先立志。——朱熹
目 录
1 居住物业服务 .......................................................................................................... 5
基础管理服务 ................................................................................................. 5
物业项目资料 ...................................................................................... 5
承接查验手续 ...................................................................................... 5
管理规约制度 ...................................................................................... 5
物业服务合同 ...................................................................................... 6
住宅专项维修资金制度 ...................................................................... 6
管理服务制度 ...................................................................................... 6
档案管理.............................................................................................. 7
突发事件应急机制 .............................................................................. 7
员工培训和企业形象 .......................................................................... 7
客户服务管理 .................................................................................... 8
社区文化建设 .................................................................................... 8
沟通报告机制 .................................................................................... 8
房屋共用部位管理 ......................................................................................... 9
标识系统和维保资料 .......................................................................... 9
共用部位使用管理 .............................................................................. 9
房屋外观状况 ...................................................................................... 9
室外附加设施管理 .............................................................................. 9
装饰装修管理 .................................................................................... 10
日常巡视、检查与管理 .................................................................... 10
共用设施设备运行、维修和养护 ............................................................... 10
共用设施设备管理和运行状况 ........................................................ 10
室外共用管线、管道和道路管理 .................................................... 11
设备机房管理 .................................................................................... 11
供电系统管理 .................................................................................... 11
弱电系统管理 .................................................................................... 12
电梯系统管理 .................................................................................... 12
给排水系统管理 ................................................................................ 12
避雷系统管理 .................................................................................... 13
消防系统管理 .................................................................................... 13
2 : .
好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇。——《中庸》
公共秩序维护............................................................................................... 13
秩序维护管理 .................................................................................... 13
交通秩序管理 .................................................................................... 14
消防安全管理 .................................................................................... 14
环境管理服务 ............................................................................................... 14
保洁服务 ............................................................................................ 14
绿化养护管理 .................................................................................... 15
创新、效益与业主评价 ............................................................................... 15
服务创新 ............................................................................................ 15
经营效益 ............................................................................................ 16
业主满意 ............................................................................................ 16
2 公共物业服务 ........................................................................................................ 17
基础管理服务............................................................................................... 17
物业项目资料.................................................................................... 17
承接查验手续.................................................................................... 17
管理规约（公众管理）制度............................................................ 17
物业服务合同.................................................................................... 17
物业维修、更新和改造费用保障.................................................... 18
管理服务制度 .................................................................................... 18
档案管理 ............................................................................................ 19
突发事件应急机制 ............................................................................ 19
员工培训和企业形象 ........................................................................ 19
客户服务管理 .................................................................................. 19
沟通报告机制 .................................................................................. 20
物业共用部位管理 ....................................................................................... 20
标识系统和维保资料 ........................................................................ 20
共用部位使用管理 ............................................................................ 20
物业外观状况 .................................................................................... 21
室外附加设施管理 ............................................................................ 21
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