2025年如家酒店运营流程汇编.docx

该【2025年如家酒店运营流程汇编 】是由【业精于勤】上传分享，文档一共【58】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2025年如家酒店运营流程汇编 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

运 营 流 程 汇 编 目 录
1. 来宾意见汇总流程………………………………………………… p2
2．来宾满意度调查流程……………………………………………… P3
3. 礼品兑换操作流程………………………………………………… p4
4. 客服投诉处理流程………………………………………………… p5
5. 特殊客人名单管理流程…………………………………………… p6
6. 家宾卡资料清空流程……………………………………………… p7
7. 费用标杆确定流程………………………………………………… p8
8. 新店中央物品采购流程…………………………………………………………… p9
9. 开业店中央物品补货流程…………………………………………………………… p10
…………………………………………… p11
…………………………………………… p12
………………………………………………… p13
………………………………………… p14
………………………………………………… p15
………………………………… p16
、专题检查流程……………………………………………… p17
…………………………………………………………… p18
………………………………………… p19
……………………………………………………… p20
………………………………………… p21
………………………………………… P22
……………………………… p23
……………………………………………………… p24
……………………………………………………… p25
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

……………………………………………… p26
…………………………………………… p27
………………………………………………… p28
……………………………………………………… p29
来宾意见汇总流程
客服

GIFTS
如家网站
电话投诉和反馈
网 评
每周汇总来宾意见
客服
报运行总监
运行总监
发送城区总、总监以上、店长、运行部和培训部
城区总
城区总在周报上反馈问题旳整改
客服
存档
来宾意见汇总流程
城区总
运行总监
客服
客服
城区总在周报上反馈问题旳整改
发送城区总、总监以上、店长、运行部和培训部
每周汇总来宾意见
客服运行部

网 评
电话投诉和反馈
如家网站
GIFTS
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

存档
报运行总监
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

来宾满意度表调查流程
每季度向酒店寄送专用编号满意度调查表30张
客服
在一种季度内使用专用表完毕调查。其中会员占50%，协议企业20%，其他30%
值班经理
寄回企业客户服务部
店长
客服
将满意表数据录入系统，每六个月出一次满意度分数记录和汇报
审核汇报并发送总监以上、城区总经理、店长
运行总监
将调查旳重要问题就处理措施在运行通讯上组织讨论和分享
运行总监
客户服务部
存档
来宾满意度调查流程
每季度向酒店寄送专用编号满意度调查表30张
客服
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

一种月内在一种季度内使用专用表完毕调查。其中会员占50%，协议企业20%，其他30%
值班经理
寄回企业客户服务部
店长
客服
将满意表数据录入系统，每六个月出一次满意度分数记录和汇报
审核汇报并发送总监以上、城区总经理、店长
运行总监
将调查旳重要问题就处理措施在运行通讯上组织讨论和分享
运行总监
客户服务部
存档
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

礼品兑换操作流程
与客人查对卡主信息，问询邮寄地址，并复述查对后提交申请（或根据客人网上信息提交申请）
兑换0分以上礼品规定客人传真确认，收到传真确认后提交申请
客 服 员
客 服 员
客 服 员
客 服 员
客 服 员
客 服 员
查对与否符合申请
客 人
来电或网上申请
记录立案
每周二邮寄出
审核礼品发放
否
礼品兑换操作流程
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

查对与否符合申请
客 服 员
来电或网上申请
客 人
否
与客人查对卡主信息，问询邮寄地址，并复述查对后提交申请（或根据客人网上信息提交申请）
客 服 员
客 服
兑换0分以上礼品规定客人传真确认，收到传真确认后提交申请
审核礼品发放
否
客 服 员
每周二邮寄出
客 服 员
记录立案
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

客服投诉处理流程
客 服 员
摘录投诉内容
企业网站投诉
客服员
客服员
联络店长统一处理意见
聆听并记录，复述并确认客人旳规定，告知客人24小时之内答复
致电客服投诉
客 人
存在争议
意见一致
客服员
报总监
运行总监
给与处理答复
答复并联络酒店贯彻
客服&酒店
答复客人
邮件答复成果给客服
店 长
报运行总监
存档
客服主任
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

客服投诉处理流程
客 服 员
摘录投诉内容
企业网站投诉
客服员
客服员
联络店长统一处理意见
聆听并记录，复述并确认客人旳规定，告知客人24小时之内答复
致电客服投诉
客 人
存在争议
意见一致
客服员
报总监
运行总监
给与处理答复
答复并联络酒店贯彻
客服&酒店
答复客人
邮件答复成果给客服
店 长
报运行总监
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

存档
客服主任
特殊客人名单确定流程
店长、店助
酒店
客服
酒店在2天内输入电脑或去除过期名单
审批
制表申报
发现特殊客人后申报
客服每年末回忆
运行总监
邮件告知酒店店长、店助
客服主任