物业工程部工作计划（16篇）.docx

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物业工程部工作计划1
新的一年，为实现公司长远发展，现结合公司和我部门的实际 情况，我们工程部20xx年工作的重点，着力于工程部各项工作的落 实，并在原来工程部工作的基础上，不断提高服务质量，主动配合 物业服务中心完成各项维修任务，特拟定工作计划如下：
一、人员安排
按照运作模式及岗位管理的要求，工程部的人员维持目前的的 人数，保证水电系统的运行。为保证应急事件得以及时有效的处理, 在现有人员编制中，夜间实行听班制度。
二、工作计划
（1）加强工程部的服务意识。目前在服务上，工程部需进一步 提高服务水平，特别是在方式和质量上，更需进一步提高。本部门 将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训，提高部门人员的服 务质量和服务效率。
（2）完善制度，明确责任，保障部门良性运作。为发挥工程部 作为物业和商家之间发展的良好沟通关心的纽带作用，针对服务的 形态，完善和改进工作制度，从而更适合目前工作的开展。从设备
2、为了提升工程服务及前期工程介入服务质量、部门根据各岗
位的具体要求，编制部门岗位职责及日常工作指引，对岗位操作的 具体工作及执行标准通过培训进行了明确。
四、安全生产工作：
根据项目实际情况，工程部为了保证接管设备设施的正常运行， 每周对接管设施设备进行1次以上的安全检查，（注：详见《公共设 施巡查记录》）对存在安全隐患的设施及时进行修复或与地产主管部 门沟通协调售后责任单位进行处理，部门全年共计对存在安全隐患 的设备设施自行处理87项，通过沟通协调施工单位处理的'39项， 部门为了保证工程部员工对安全危险源的准确识别，共组织了 19次 危险源识别及安全类专项培训
五、前期工程介入工作：
1、第一季度：共计参加地产工程相关会议11次。施工现场不 定时巡查47次，并与工程对接部门建立良好的沟通途径。与项目部、 设计部、施工单位沟通协调设计功能23件，已达到整改目的的有 19件，如电梯机房增加空调和设备房铺设地砖等。没有采纳但对后 期物业管理很重要的问题有4件，仍在持续沟通中，并已工作函件 形式与地产相关部门进行沟通及上报管理处负责人和地产客户服务 中心，如：物业用房，增设公共卫生间及建渣堆放等。
2、第二季度：共计对N12、N4异地展示区施工现场不定时巡查 48次。参加地产项目部周例会9次，设计部图纸会审专题会3次， 工程整改协调会4次。共计提出39条设计功能等书面建议。42条 工程整改口头建议。工作函件建议7条。相关部门采纳并实施的45 条、经协商后期进行处理的16条、没有采纳的27条、没有采纳但 对后期物业管理很重要仍在沟通的问题：如物业用房，增设公共卫 生间及建渣堆放等。另本季度完成T9栋2-1和2——1N4异地样板 房及景观的接管验收工作。
3、第三季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查61次。 参加地产项目部周例会9次，完成对N14-1地块景观图纸初审，后 期使用设计建议工作。完成N12物业管理用房图纸会审及功能建议 协调工作。完成N12景观施工图纸会审功能建议工作。完成物业工 程集中检查方案的提交并通过地产项目部的审核。共计提出41条设 计功能等书面建议。52条工程整改口头建议。工作函件建议6条。 相关部门采纳并实施的29条、经协商不作处理的19条、没有采纳 的11条、采纳侍后期实施的40条。
4、第四季度：共计对N12、N4、N5施工现场不定时巡查52次。 参加地产项目部周例会H次，协助项目部完成一期的消防验收、分 户验收、分户验收、排水通关水检查、配合售后服务部完成预接管 验收等工作。完成物业管理处办公室的装修和布置等工作。完成物 业对N12各类设备设施的接管验收资料接管工作。完成业主入伙的 准备工作。完成物业管理用房家具及软装安装及物业各部门用房的 装修搬迁工作，共计提出59条功能缺陷等书面建议。52条工程整 改口头建议。工作函件建议9条。相关部门采纳并实施的38条、经 协商不作处理的19条、没有采纳的18条、采纳侍后期实施的
45条。
六、工程营销配合：
营销配合全年总计处理2448件工程类报事，报事处理完成率百 分之九十五。
每周五对营销区域现有的设备设施进行1次定期保养，保证设 备设施的正常运行。
每天对营销区域进行1次设施设备巡查，及时对出去故障的设 备设施进行维修更换或联系责任单位进行维修更换。
七、节能、环保、降耗工作：
1、为响应公司扬帆年节能降耗指导精神，部门充分利用外部资 源，向公司推荐专业工程供货商，使工程材料质量及材料售后得到 有效保证，同时也使采购成本下降20虬（详见：历年工程材料采购 清单对比）
2、部门从4月份开始实施节能降耗的另一措施，对营销区域中 央空调、分体式空调、会所、样板房照明实际分时开关，使营销区 域能耗费用从平均每月的xxx元降低到xxxx元左右，每月为地产节 约xxxx元左右的能耗费用，为了更有效的响应公司节能降耗的精神, 于8月份部门再次与保洁部主管沟通，将景观水池清洗换水时的费 水进行用于清洗路面，最大程度上降低水资源的浪费，同时再次对 营销区域中央空调、分体式空调、会所、样板房照明根据季节进行 调整，使其实施3个月以来，降耗效果明显，将水电能耗从平均 XXXX元，降低到平均XXXX元。
3、工程材料方面，部门于5月份经多次与地产设计部主管人员 沟通，最后在设计部主管人员的监督下，促使施工单位严格按照售 后质保要求，配送营销区域工程维护所需光源，并促成地产设计部 门在xxx精装修，施工合同中备注明确的质保期间，光源配送要求。 仅达成营销区域施工单位质保期严格配送光源一项，为公司节约材 料费用xxx元，并大大的降低了物业后期维护成本。
4、部门节能控制方面：部门从4月份开始建立报事以派工单方 式，和材料更换费料回收制度和材料领用登记制度，有序的控制了 材料的使用，从根本上杜绝内部对材料的浪费。
八、本年度部门存在的问题：
1、由于xxx物业工程部20xx年才完成组建，虽然团队的成员 都来自各个知名的物业公司，职业技能和工作经验也处于成熟状态, 但是磨合成一支拥有高度协作能力和高执行力的团队还有一定难度, 必须有以下几点作为前题：（1）、需要得到公司相关领导持续的支持 和信任⑵创造轻松、和谐、但严肃认真的工作氛围和简单直接的沟 通原则（3）建立公平、公正的激励机制和良好的工作环境。才能使工 程部成为一支优秀的团队。
2、众所周知工程部作为物业专业技术团队，面临新接管的设施 设备，只有在相对熟悉设备性能的情况下，才能快速的解决各类设 施故障，另一方面工程部门需要和能源部门保持良好的沟通关系， 才能保证能源的良好供应，这还不包括团队建设、培训、工程对客 协调、整改沟通、工程前期介入、工程物料控制等，这些都是需要 耗费很大精力才能做好的工作，综合现今工程团队的实际情况（工程 人员大多不善于处理文字工作），部门需上交公司的各类文字工作、 工程各类资料的整理工作就已经耗费了（能处理好上述问题人员）的 大部分精力，面临
xxx一期的入伙，二期前期工程介入开展等，工 作事务的成倍增加，继续保持团队的良好发展和工作的有效推动是 有很大难度的，因此部门需配备主管及专职文员才能使20xx年部门 的各类工作得到高效的推动，才能快速的使工程团队成为一支优秀 的团队。
九、年度工作计划：
1、根据管理处发展需要，稳固团队建设，通过持续内部、外部 培训，提升部门全员综合技能和服务水平。
2、与各部门高度密切配合，做好业主装修管理工作（部门将从
装修审图、装修日巡查控制）。
3、持续认真开展设施巡查保养计划，保证园区配电、电梯、消 防、智能化、给排水等设备设施的稳定运行，做好管理处的核心技 术保障。
4、严格执行管理处的工作计划，开展户内工程有偿服务工作， 提升物业管理处经济效益。
5、通过部门工程对客服务专项培训及内部考核，提升部门工程 专业服务水平，争取20xx年客户工程满意度在90%以上。
6、持续开展节能降耗工作，对接管的一期设备设施，根据综合 衡量适，时进行调整，力争最大程度控制能耗。
7、持续与工程业务对接部门保持良好的沟通渠道，处理好对管 理处运营造成影响的一期工程遗留问题。
8、总结20xx年前期工程介入经验，做好N4N5N14-1的施工现 场巡查、施工建议、记录、会议沟通等前期工程介入工作。 物
业工程部工作计划5
自去年12月份组织架构调整以来，XX区的日常工作在公司领 导的正确指导下顺利开展，在清洁、绿化工作方面的质量有明显的 改善与提高，但在小区车辆的管理、公共设施设备的管理、部门内 部队伍的培训建设等方面仍然较薄弱。对我个人来讲，一直在物业 客服线上工作，接触工作主要以客户投诉处理、内外沟通协调以及 社区文化活动为主，对其他部门在技术操作、内部管理方面知识的 掌握不够全面，尤其是对工程、保安在工作的细化管理上更是弱项, 20XX年将是我们物业工作全面提升的一年，我将针对欠缺与不足努 力补上，全面提高，跟上公司的发展需求。特制定了 20XX年物业管 理工作计划：根据公司在新一年度的战略目标及工作布署，XX区在 20XX年的工作计划将紧紧围绕“服务质量提升年”来开展工作，主 要工作计划有：
一、全面实施规范化管理
在原有基础上修订各部门工作手册吗，规范工作流程，按工作 制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规 范管理，健全各式档案，将以规范表格记录作为工作重点，做到全 面、详实、有据可查。
二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量
以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作 职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工 工作热情，促进工作有效完成。
三、强化培训考核制度
根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。 有针对性的'开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业、服务意识等综 合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能 力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查
落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质， 为公司发展储备人力资源。
四、结合小区实际建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核 加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共 治的局面。
五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度
以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设 备的维护，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修 等有偿服务，给业主提供优质服务。
六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社 区
根据年度工作计划，近阶段的工作重点是：
.根据营运中心下发的《设备/设施规范管理制度》、《电梯安 全管理程序》、《工作计划管理制度》等制度规范，严格执行，逐 项整改完善，按实施日期落实到位。
.根据《绩效考核制度》中日常工作考核标准组织各部门员工 培训学习，明确岗位工作要求。
.拟定车辆临停收费可行性方案。
.配合运营中心“温馨社区生活剪影”等社区文化活动的开展,
组织相关部门做好准备工作。
。
20XX年XX区将以务实的工作态度，以公司的整体工作方针为 方向，保质保量完成各项工作任务及考核指标，在服务质量提升年 中创出佳绩。 物业工程部工作计划6
新的一年，新的起点，希望和困难同在，机遇与挫折并存，站 领导提出每个人都要有新的工作思路，这是一个非常好的创意。在 新的一年里，我要以新的思想面貌对待工作中的方方面面，也力争 在家的助下工作中有新的进步。
一、努力学习，加强自身修养，不断提高个人素质
在日常生活和工作中，我要努力学习别人的好思想和好作风， 不断加强自身修养、提高个人素质。要时常坚持做到“工作要向高 标准看齐，生活要向低标准看齐，艰苦奋斗、助人为乐”，继续发 扬“三老四严”的作风。我虽还不是一个党员，但要以一个党员的 标准来要求自己，不断提高个人的思想觉悟水平。在此期间，还要 时刻记着以自己的实际行动影响和带动家把各项工作做到位。与此 同时，我还要结合站上的工作安排和本队实际情况，积极协助队长 带领全队员工认真学习处、站各项会议精神和上级的文件精神，上
传下达贯彻执行上级的各项工作要求，始终把综合队的服务理念
“服务追求完美，住户享受幸福”贯彻落实到各自的实际工作中去。
二、工作中的学习要求
1、作为物业管理人员，今后要多学习一些物业管理知识，向书 本钻研、向区长和楼长学习，不耻下问，增加知识面，力争学以致 用。多了解一些社区知识，把小区当成自己的家。要时常学习钻研 物业服务标准规范，对一些内容要多了解，对一些重点部分要时刻 牢记在心，胆实践。
2、技能管理的学习要有目标，有计划的学习一些经营管理知识, 抓紧时机多向有关专业人员学习，同时有计划地看看有关的书，联 系自己的工作实践，以求能活学活用。
3、对水厂的工作过程及流程已有一定的认识，但还远远不够， 要多观察、多思考，以求对水厂的工作有所助。对食堂工作流程了 解不多，以后要多看看、多学习。对公寓的管理了解也很肤浅，以 后也要多向人们请教，以求想问题能更全面，把工作进一步做好。
三、牢记自己的岗位职责，