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新进员工培训 ——医疗职业生涯规划
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内容提要
职业道德
团队意识
沟通能力
临床思维能力
医院核心制度
医疗纠纷的防范
3
职业道德
病人
同事
同行
有益，最经济、最有效的技能
人文，避免伤害患者的言行举止
自主，尊重患者的独立性和选择
公正，避免偏见和歧视
保密，尊重患者的隐私
诚实，真实对待自己和患者
良好医患关系的行为准则
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内容提要
职业道德
团队意识
沟通能力
临床思维能力
医院核心制度
医疗纠纷的防范
5
团队意识
发现对方的优点，欣赏对方；
不要责怪、抱怨，心平气和、就事论事的解决问题；
倾听是最好的理解渠道；
承认错误胜于无理辩护；
站在他人的立场考虑问题；
自我批评；
尊重对方的意愿；
给对方一个肯定、量化的答复；
“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃”。
“一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地”。
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内容提要
职业道德
团队意识
沟通能力
临床思维能力
医院核心制度
医疗纠纷的防范
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半数以上纠纷是因为医患之间缺乏沟通引起的。
没有沟通、不会沟通、沟通不恰当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。
一名优秀的医生除了有责任感、具有对病人的关爱之心外，更重要的是学会与人沟通。
沟通能力
医患沟通的重要性
8
调查显示：
美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。
哈费大学就业指导小组1995年调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。
医生与患者是一对亲密的合作伙伴：共同面对的是疾病这一敌人，医患之间不能良好沟通，就无以发现善于伪装的疾病真相。没有良好的沟通，就无从建立信任。没有信任，一切矛盾由此而产生。
沟通能力
9
世界医学教育联合会《福冈宣言》指出：
“所有医生必须学会交流和人际关系的技能。缺少共鸣（同情）应当看作技术不够，是无能的表现。”
沟通能力
安全医疗要素：
精湛的医术良好的医德良好的沟通能力熟悉法律尊重患者权利
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医患关系紧张不信任的表现
患者
█ 录音－医生的谈话进行
█ 笔记－诊疗情况
█ 录相－医生的操作
█ 隐满病情－考医生
医生戒备
█ 不积极突破旧的方案
█ 不敢创新
█ 能推就推，不超越专业范围
█ 不敢讲真话
█ 不敢真心交流
沟通能力