2025年（精）年度工作总结篇.docx

该【2025年（精）年度工作总结篇 】是由【baibai】上传分享，文档一共【38】页，该文档可以免费在线阅读，需要了解更多关于【2025年（精）年度工作总结篇 】的内容，可以使用淘豆网的站内搜索功能，选择自己适合的文档，以下文字是截取该文章内的部分文字，如需要获得完整电子版，请下载此文档到您的设备，方便您编辑和打印。









2025年（精）年度工作总结篇
年度工作总结1
　　作为一名在酒店工作的一般餐饮服务员，我的工作很简洁，就是照看好客人，一般人都可以做好。我也说不上聪慧，就在自己的岗位上做好就行了，我也知道自己的实力并不强，所以我始终在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成果。现将20xx年的餐饮服务工作总结如下。
　　一、重视食品卫生，抓好平安防火
　　重视食品卫生，健全各项食品卫生岗位责任制，成立卫生检查组，明确各分部门卫生责任人，制定了日检查、周评比、月总结的制度。由于全体员工的努力，全年未发觉因食品变质而引起的中毒事故。
　　抓好平安防火工作，成立平安防火领导小组，落实各分部门平安防火责任人，仔细贯彻平安第一，预防为主的方针，制定平安防火制度，完善平安防火措施，各楼层配备防毒面具，组织员工观看防火录像，并进行防火器材实操培训。定期清洗油烟管道，做好各项设备的保养工作。定期检查煤气炉具的完好性，通过有效的措施，确保了各项工作的正常开展和财产的平安，今年未发生任何的失火事故。
　　二、完善餐饮部的会议制度
　　由于制度的完善，会议质量提高了，上级指令得到刚好落实执行。建立供应监督制度。协调各分部门做好出品供应工作，每天早、午、晚市检查出品供应估清状况，到有关部门核实查证，并要求管理人员签名，以分清责任。制度建立后，供应状况已处于正常化。
　　三、加强协调关系
　　酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的'协调合作，每周例会上反复强调，出现问题，部门之间不得相互指责，要敢于承认错误，多发觉对方的优点，搞好协调，今年大大削减了过去存在的一些脱节不协调的现象。今年，全面抓好服务规范，出品质量，使接待实力大大提高。由于环境美丽、价格合理、味道可口、服务一流，使来宾兴奋而来，满足而归。










　　四、发展增收渠道，扩大营业收入
　　今年在饮食业不景气，生意难做的状况下，餐饮部领导常常进行市场调查，做经营分析，不断探究，大胆偿试，英明决策，走自己的经营路子。通过一系列经营活动，提高了知名度，取得了良好的经济效益和社会效益。
年度工作总结2
各位领导、同事们：
　　大家好！
　　不知不觉中，充溢希望的20xx年就伴随着新年伊始即将的接近，20xx年就快结束。回首20xx年的工作，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅。在xx年即将过去之际，有一点点欣慰，也有一点点缺憾，当然随着公司各项业务的蓬勃发展，我更多看到的则是我们事业将来的向往和希望。我从20xx年x月份起先担当公司维保部主管。在领导的关切、支持下，在同事们的帮助下，较好的完成了公司年初的任务和目标。下面就任职期间的管理职责状况述职如下：
　　一、管理职责
　　20xx年在维保部期间，主要负责电梯保养、修理的人员调配，维保及配件款的收取，维保合同的续签和新项目的跟踪以及维保人员在工作期间的平安职责。在管理方面对我来说这是一个全新的工作领域，作为维保部的负责人，自己醒悟的相识到自己工作的重要性。但管理实力的提升是自己恒久的任务和目标。
　　在职期间，结合实际状况较好的处理突发事务，降低客户的投诉率。进行自我检查，以身作则，起好带头作用。紧紧围绕公司的工作重点，搞好团队建设，建立健全制度措施，杜绝影响公司正常运转的事务发生。










　　二、自身建设
　　作为部门主管，我的一言一行对本部人员的精神面貌，工作水平及工作作风起着重要的作用。所以，在工作中我不断加强学，专业学问及操作技能。不断改进自己工作方法和工作作风，努力提高工作效率。从而带动本部员工共同提高！以上工作我只是摘取重要汇报。不行避开有很多疏漏。还有很多不尽事宜，请领导和同事们多提珍贵看法。假如说取得了一些成果，也是在公司领导的'关怀下，各部门的支持以及维保部全体成员的共同努力的成果，再次表示感谢！
　　三、存在问题
　　人与人之间的区分就在于你是否能够真正的把握住了自己，并执着的朝着自己设计好的目标前进。总结过去，事实上就是为了总结过去的得失成败，成者扬之，应当确定。败者弃之，为了更好前行。总结一年来的工作，我觉得有所得也有所失，不足之处主要表现在三个方面，这也是本人今后进一步努力的方向。
　　1、是要提高相识水平。特殊是对工作中可能出现的问题和困难，要注意从总体上把握，增加工作的预见性，同时要留意防止头脑发热，处理事情简洁化，时刻保持剧烈的忧患意识。
　　2、是要防止急于求成。对工作的部署和要求，要充分敬重现实，体现层次性，区分对待，按部就班，避开一刀切、一律化。
　　3、是要避开苛求于人。对工作总体上高标准、严要求是无可厚非的，但在一些详细问题上不能事事都要求完备，因人、因事、因时要体现区分，以避开无意中损害同事们的主动性，要注意把大家的主动性发挥好、爱护好，营造—出一种生气勃勃的良好局面。
　　四、新起点的工作设想
　　1、总结阅历，进一步明确维保部工作的任务和目标，执行项目划分，责任到人。
　　2、制定相应的奖罚制度，实行绩效评估政策，使部门员工有榜样，有目标，有方向的发展，以提升工作质量。










　　3、结合实际，提高部们的整体工作水平，以服务、求实、高效为原则。严格执行公司各项规章制度，做好维保工作的管理。
　　挥别旧岁，迎接新春，我们信念百倍，满怀希望！我们信任在公司的正确领导下，在我们的共同努力下，维保部将会保质保量的完成今年的任务安排！在此新春来临之际我代表维保部全体成员恭祝大家在新的一年里鸿运当头，心想事成！
年度工作总结3
　　时间如梭，转瞬间20xx年度工作即将结束，自入职x项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和协作下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作安排。一年以来，客服部围绕x收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了x服务水平，增进与业主的沟通并妥当处理了与业主有关的纠纷、赔偿事务，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作主动性得到大幅提高，业主满足率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
　　本年度x收费1220000元（截止到20xx年12月15日），收缴率80%，清缴上年度x费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型x保修修理10件，业主基本满足；接待业主上门投诉12件，处理刚好率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理看法、建议200余件。
　　一、本年度部门工作表现好的方面
　　（一）规范内部管理，增加了员工责任心和工作效率。
　　自加入x项目客服部后，发觉部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作主动性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作看法，从而促进了部门各项工作的开展。










　　（二）实行多种形式和措施，巩固和提高了x收费水平。
　　本年度x费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年x费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要实行的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费主动性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡察等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。其次，收费措施服务化，通过增进业主满足，促进业主交费意愿。收费工作是x服务水平的体现，x服务水平是收费的基础，因此，服务是提高x收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来始终未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、格外，帮助解决业主装修、修理、居家等问题，信任，业主会因x无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的主动性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费主动性提高收费水平。收费工作始终是客服部难度最大的工作，员工收费始终主动性不高，且会附带条件的加班收费。
　　（三）严抓客服员服务素养和水平，塑造了良好的服务形象。
　　客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素养干脆影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，。部门树立了“周到、耐性、热忱、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
　　（四）圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。










　　6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理刚好、精确，各种纠纷处理业主基本满足。入住工作正式办理前我部加班加点打算入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并驾驭了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐性为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
　　（五）亲密协作各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
　　客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息刚好为业主供应服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
　　二、部门工作存在的问题
　　尽管部门总体工作取得了良好的成果，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
　　（一）员工业务水平和服务素养偏低。
　　通过部门半年的工作和实践来看，客服员—业务水平偏低，服务素养不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事务的阅历不足，在服务中的职业素养不是很高。
　　（二）x收费绩效增长水平不高。
　　从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有肯定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的主动性不高、前期和日常服务中遗留问题未刚好解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费主动性和催费方式、方法为主要因素。










　　（三）部门管理制度、流程不够健全。
　　由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽视了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。
　　（四）协调、处理问题不够刚好、妥当。在投诉处理、业办法见、建议、业主求助方面的信息反馈不够刚好、全面，接到问题后未刚好进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
　　三、20xx年工作安排要点
　　20xx年我部重点工作为进一步提高x费收费水平，在09年基础上提高4—7个百分点；部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高；各项服务工作有序开展，业主满足率同比去年有显著提高。
　　（一）接着加强客户服务水平和服务质量，业主满足率达到85%左右。
　　（二）进一步提高x收费水平，确保收费率达到80%左右。
　　（三）加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
　　（四）完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
　　（五）亲密协作各部门工作，刚好、妥当处理业主纠纷和看法、建议。
　　（六）加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
　　回顾09年，工作中充溢了艰辛与坎坷，却收获了成长与成果，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将接着团结一样、同心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力气。
年度工作总结4
　　
　　本人姓名xxx，20xx年6月毕业于xxx高校，自20xx年1月即在公司实习，毕业后干脆转正。鉴于入职转正将满一周年，特此做一份年度工作总结，向公司领导汇报一年来的工作状况，同时，也借此契机，做一下自我总结和自我剖析，认清的优缺点，明确自己将来的努力方向。










　　
　　
　　自实习起，始终在测评组，在项目经理贾xx的干脆领导下，全程参加了5个项目，部分参加的项目主要有4个，具体状况如下：
　　1)xxx管理系统
　　2) xxx系统
　　3)xxx系统
　　5)xxx系统
　　6) xxx系统
　　7) xxx系统
　　8) xxx系统
　　9) xxx系统（进行中）
　　
　　入职后，首先到xxxx现场支持测评工作一个多月，主要工作为打算xx数据，维护测评所需基础数据；更新系统，备份数据库；配置测评系统所需软件环境，打算测评前期工作；现场指导用户操作测评系统，进行评分，解答测评现场用户提出的问题，并仔细作好记录；接听电话，解答各单位管理员在运用系统中遇到的问题，须要时远程帮助其解决问题；修改系统部分功能，满意用户新需求。4月份到进行xxxxxxxxxx系统的现场支持，主要进行系统的维护更新，与客户沟通，帮助客户管理系统或解决系统问题。
　　xx项目结束后，先后通过编写SQL脚本及修改程序，输出xxx、xxxx、xxxxx等系统的反馈结果，并进行校验；在贾xx的支配下，对xx系统进行一些简洁的修改，添加或修改部分简洁功能。










　　毕业后先后全程经验了xx系统、xxxx系统、xxx系统、xxxx系统的设计与开发，自己的工作内容从简洁的人员基础信息增删改查，到较难的测评评分模块及结果展示模块的开发，再到困难的系统数据算法的设计与开发，在项目经理xx的指导下，一步步由简到难，由浅及深的完成系统功能模块的开发。
　　
　　工作中接触到的绝大多数项目都是B/S架构，所以HTML、JavaScript、CSS在每个项目中都是不行或少的，，后台主要应用C#语言，数据库全部用的SQL Server数据库。
　　在上面所列基础语言和技术基础上，系统平台中因为须要，又加入了Ext JS，JQuery等js库，引入了Velocity模板语言和Redis内存数据库，应用了Ztree、ECharts等开源插件，极大地提高了开发效率。尤其是Redis这个key-value存储系统的引入，使得系统处理数据性能得到了质的飞跃，解决了评分过程中高并发给系统带来的问题。
　　
　　个人感觉工作后遇到的困难主要包含两大方面，一方面是自身缘由，另一方面是工作本身。
　　自身缘由包括身份的转变和技术实力的浅薄。从学生转变成了企业职工，从四周都是同龄人，变成四周是形形色色的各类人，身份上的转变也是心理上的转变，多亏贾xx哥和杨xx姐在生活上的关切以及在工作中的帮助，才使得自己得以较快的转变并适应上班生活；另一方面，刚从校内里走出来，因为实践不足缘由，自己原来驾驭的技术用来应付现在的工作已经捉襟见肘了，所以我更加努力的学习，在实践中成长，遇见自己不能解决的问题刚好恳求贾xx的帮助，在贾xx的无私帮助和自己的不懈努力下，自己技术上越来越娴熟，能够解决的越来越困难的问题，某些时候已经在贾xx的带领下学习需求调研和系统功能模块的设计工作了。










　　工作本身的因素主要包括有些项目时间紧任务重。有些项目要求时间特殊紧，但是需求却又不是非常明确，比如年前的“xxxx系统”，因为系统处理业务涉及多部门协调，特别状况多，业务困难，工作量大，但时间紧迫，并且开发过程中用户不断提出新的需求和更改要求，使得年前两个半月里我们xx组三个人每天工作时间超过11小时，周末一般只能休息半天，并且还因为一些特别缘由不得不熬一个通宵。在这样高压条件下，我们xx组（xx、xx、xx），抛开压力，直面挑战，以主动向上的精神写好系统的每一行代码。最终在李xx、张x等同事的帮助下，顺当完成了系统的设计与研发。
　　
　　
　　说到收获，首先想到也是不行忽视的就是技术上的进步。
　　回想刚进公司时，杨xx姐让我往海淀评分页面中添加一个文本框，来存储用户评价看法及建议，我盯着电脑屏幕半天，看着海量的代码和数据库表，忽然有种懵懵的感觉。
　　但是随着自己接触项目的增多，对项目业务驾驭程度的提高，渐渐学习、驾驭了以前未曾接触过的Ext JS、ZTree、ECharts、Velocity、Redis等插件和技术的运用方法，并在贾xx的指导下，起先渐渐学习系统需求调研、系统功能模块设计等工作。
　　一步一步，在技术上自己在不断地进步，渐渐地独立，信任在不久的将来，自己不但可以在技术上独立完成现有的系统功能，并且还能够为测评系统框架地改进尽自己的一份力。
　　
　　技术上的进步是外在的，虽然很重要，但我认为内在的思维上的进步才是我这一年最大的收获。
　　刚工作时总是喜爱或者不自觉地按着自己认为正确的想法来思索问题，编写程序，但是后来的阅历教训告知我，用户的想法才是确定程序编写的主要依据，要站在用户的角度思索，开发一个功能前考虑谁用这个功能，怎么用，会有什么特别需求，然后顺着这个方向设计开发出来的功能才是一个合格的系统功能。