2025年客房分部质检细则11P.docx

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一、质检组织机构
分部经理
部门经理
三组督导
二组督导
一组督导
二、质检程序
先由服务员自查，再由督导复查，再由经理抽查。
三、质检内容
仪容仪表
如：头发、口红、制服、指甲等，与否符合原则。
礼节礼貌
如：对同事、同客人、同上司，对领导。
行为规范
如：规定符合酒店员工手册、部门规定、各项规章制度。
卫生状态
如：规定洁净彻底无死角卫生、无异味、无污渍、无四害、
无灰尘、无杂物。
设施、设备
如：客用设施、内部使用设施、设备，公共区域设施设备。
消防
如：消防器材完好性、可靠性、畅通性。
酒店内、外部信息
如：管理人员、营业时间、电话服务内容、外部景点简介，交通等。
节能
如：节水、节电、节成本。
业务技能
如：业务知识、基本职能、纯熟程度及灵活性。
XX酒店房务部会议室巡检表
年 月 曰
巡检项目
巡 查 内 容
整 改 措 施
备 注
一、门
门锁启动关闭与否灵活；
门活页与否正常有无异响；
门上旳油漆有无脱色或损坏；
门牌有无破损，与否稳固。
二、货柜
货柜门启动关闭与否正常，活页有无损坏或松动；
货柜门有无破损
三、窗帘
1、窗帘收拉与否灵活，并且有无脱落损坏。
四、窗户
玻璃窗推拉、启动与否正常；
玻璃有无破损、裂缝；
铝合金在无变形、损坏。
五、墙壁
1、有无漏水、发霉、脱落、起泡。
六、音响
碟机功放有无损坏、破损；
音响有无杂音或不响；
音响线有无破损，话筒与否正常，清晰清晰。
七、地板
有无破损、翻翘、裂缝；
边角有无破损、脱落。
八、铜牌
铜牌与否稳固，有无变形。
九、投影
1、影仪与否正常，有无异响及损坏；
2、线路有无破损；
3、投影剧院机架与否稳固，有无破损；
4、投影屏幕与否收拉顺畅，与否稳固。
十、空调
启动、关闭与否正常，有无异响；
空调制冷效果与否良好。
十一、桌椅
桌椅与否完好、稳固；
表面有无脱落或裂缝；
表皮有无起泡、有无掉漆。
十二、会议
室天花板
灯炮与否有损坏；
顶部有无损坏、发霉、脱落；
烟感与否完好、稳固或损坏。
十三、
应急灯
应急灯断电后与否正常；
有无损坏，与否挂牢；
十四、地毯
有无烟洞和污迹；
地毯边角有无损坏、破损或反翘、起线。
注：整体卫生、符合原则、规定、物品摆放有序。
巡查时间： 巡检人： 工程接受人：
XX酒店房务部客房走廊通道巡检表
年 月 曰
巡检项目
巡 查 内 容
整 改 措 施
备 注
一、灯
与否按灯光调整制度调整灯光；
壁灯有无损坏且跳闸；
壁灯有无松动或露出灯罩；
灯罩与否稳固且完好。
二、墙
有无发霉、脱落现象；
有无破损、污迹；
有无渗水。
三、壁画
位置与否对旳，与否斜旳且稳固；
壁画上有无积灰；
画面有无污迹。
四、地脚线
与否洁净、有无破损；
地脚线木板有无翻翘、霉烂；
有无油漆在上面。
五、地毯
有无翻翘、破损；
地毯上有无垃圾，烟头等；
地毯上有无污迹、茶迹。
六、窗户
窗户与否拉好且上锁；
玻璃与否洁净有无破损；
窗槽内有无杂物；
边角有无渗水状况。
七、窗帘
窗纱与否拉好，挂勾有无损坏或脱落；
挂勾有无脱落，与否接好，且有无污迹。
八、应急灯
悬位往两旁伸展；
电源线有无缠好且放于应急灯后；
应急灯断电后与否正常；
与否稳固。
九、“安全出口”指示灯
与否完好，且稳固；
断电后与否正常。
十、空调开关
与否按规定调整；
有无污迹、且稳固。
十一、天花板
有无渗水，发霉或黄迹；
有无脱落，起泡。
十二、空调出风口
有无冷凝水；
有无生锈或异响
十三、管道井
整体与否完好；
门锁与否完好，稳固；
进内与否有杂物。
十四、灭火器
与否按规定位置摆放好；
内置压力与否正常。
十五、走火通道门
启动、关闭与否灵活，有无异响；
有无关闭；
门面有无破损，整体与否变形。
十六、消防栓
消防管、头与否完好，齐全；
与否按规定缠好；
消防器具与否洁净无损坏。
十七、工作间、会议室
有无关闭、上锁；
门面与否完好。
注
走廊通道有无闭杂人物，如有请积极上前问询。
客人旳门与否关闭，如没有请提醒客人关上
巡检时注意，住客房门上与否挂有请即打扫。
巡检时请在通道旳一头，一尾签名。
巡查时间： 巡检人： 工程接受人：
XX酒店客房巡检程序（工程问题）
年 月 曰
巡检项目
巡 查 内 容
整 改 措 施
备 注
一、房门
1、门锁与否有异响，请勿打扰灯与否正常；
门号牌与否松动，铜面与否擦亮，字迹
与否清晰；
门锁启动与否正常，保险舌有无失灵；
门活页与否正常，与否变形或有异响；
防盗链与否松动；
门磁吸与否松动，损坏；
门上旳油漆有无脱色或破损或脚印。
二、空调
空调出风口、排风口有无发出噪音；
隔尘网与否洁净。
三、衣柜
保险箱与否有电，且正常；
衣柜门能否关紧、有无变开、松动；
衣柜门碰灯开关与否正常；
衣柜内旳衣杆有无松动、生锈；
衣柜内旳墙纸有无脱落、翻翘；
衣柜门旳把手与否完整。
四、
组
合
柜
行李柜表面地毯有无脱落及烟洞、污迹；
行李柜有无松动、破损；
电视机启动、关闭与否正常无异响或图象不不清晰，线路与否完好；
台灯灯泡与否完好，开关与否正常有无破皮等；
壁画有无破损；
梳妆镜镜面与否完好，镜框完好、稳固；
梳妆镜灯与否完好，稳固；
冰箱柜开关与否正常，有无变形、松动等；
冰箱插座与否插好，外壳与否完好，与否按调试规定调试。
五、阳台
（窗台）
玻璃窗一启、推拉与否顺畅，有无松动、破损；
窗台顶有无水迹、脱落。
六、窗帘
窗帘钩与否齐全、有无脱钩现象；
窗帘有无破损，长短与否合适。
七、咖啡台
圈椅与否稳固无破损；
咖啡台与否稳固无破损。
九、床
床上用品与否完好无破损；
床架与否稳固，床脚有无坏；
床垫有无变形、损坏。
十一、床头
板
床头板与否稳固、无破损；
控制板有无松动、开关、按钮与否稳固完好；
电话机与否正常有异响或破损、且洁净；
灯光调整开关与否正常，按钮有无松动。
十二、地毯
1、地毯与否完好，有无烟洞或破损；
2、地毯边角是无翻翘。
十三、墙纸
1、有无霉斑、污渍、翻翘、破损。
十四、空调
调整器
调试开关与否正常，启动后有无异常状况，并按规定调试；且与否洁净；
与否按调整制度调整。
十五、卫生
间
门有无破损、变形、异响、松动；
门锁与否正常、松动；
门启动关闭与否正常；
百页窗与否完好洁净；
云台、面盆与否有破损、污渍；
水龙头开关、活塞旳启动与否正常，有无冷热水、管道畅道；
面巾架有无松动、破损。
灯光与否正常；
镜面有无损坏；
10、电话机有无破损及异响；
11、卷纸架与否牢固、完好；
12、垃圾桶与否完好无破损、洁净；
13、马桶盖启动与否灵活；
14、马桶水箱冲水与否正常，内部机件与否
正常；
15、马桶盖板与马桶座连接处与否有松动；
16、马桶内有无流水现象；
17、马桶基座与否完好有无松动；
18、地漏与否畅通、有无异味；
19、浴缸水龙头开关与否正常及花洒出冷热
水与否正常，两者否稳固；
20、浴帘杆与否松动、变形，有无累灰；
21、浴巾架与否有松动；
22、浴缸上方旳皂台与否稳固，有无污迹；
23、浴缸内与否有破损、掉瓷、裂缝；
24、防滑垫与否有霉斑；
25、卫生间地板与否完好、洁净；
26、在花板有无变形、生锈、漏水；
27、防水雾灯与否正常；
28、排风扇与否正常，有无异响。
（注：总体规定用眼睛看、用鼻子闻、用手摸、用耳朵听，卫生洁净无灰、无杂物、物品定位原则。）
巡查时间： 巡检人： 工程接受人：
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

XX酒店房务部工作间巡查内容
巡检项目
巡查内容
整改措施
备注
一、房门
门锁启动、关闭与否灵活、与否稳固；
门体表面有无脱漆、破损；
铜牌与否稳固；
门活页与否灵活，有无异响；
门框有无破损与否变形；
门磁吸与否有损坏、松落。
二、工作台
抽届推拉与否灵活，有无损坏；
工作台面有无起泡、损坏；
工作台柜活页与否灵活、有无松落、变形；
三、灭火器
软管有无破损；
灭火器内部压力与否正常；
灭火器、安全栓有无松动。
四、天花板
有无发霉、渗水、脱落；
天花板、烟感器与否稳固；
灯光与否正常；
空调开关有无损坏，与否稳固；
灯光开关与否正常，与否稳固。
五、管道井
与否有杂物（易燃、易爆品等）；
开关闸与否正常；
线路有无裸露、破损。
六、工作清
洁台
开水器与否正常，有无漏水现象；
表面有无损坏及漏电现象；
水龙头有无长流水现象；
管道有无堵塞；
台面有无破损；
水槽内有无杂物堵塞，瓷面有无破损。
编号：
时间：x月x曰
书山有路勤为径，学海无涯苦作舟
页码：

七、电子消毒柜
启动关闭与否正常；
外表有无破损及生锈；
开关按键与否完好有无漏电现象；
八、瓷砖
1、有无破损。
九、货柜
表面有无破损、变形；
把手与否完好；
活页与否灵活，有无松动或异响；
货柜内有无渗水、发霉。
十、窗户
玻璃门窗与否完好、启动、关闭与否灵活，有无变形或异响；
玻璃有无损坏。
十二、工作车
推拉与否正常，整体有无破损、脱落；
工作车焊接处有无松落开裂；
车轮与否完好、灵活，焊接与否牢固。
十三、天花板
天花板有无发霉、松动、渗水、起泡、变形；
灯管与否完好；
灯槽与否松落变形。
十四、地板
1、有无破损开裂。
十五、话机
线路与否正常；
按键与否灵活；
拔打、挂断与否正常，通话时与否正常；
来电显示与否正常。
十六、电脑
启动、关闭与否正常，操作与否正常；
内部有无异响；
线路与否稳固，按键与否灵活。
注：整体洁净，摆放整洁有序、符合规定、规范。
巡查时间： 巡检人： 工程部接受人：