医务人员行为规范.doc

院训:崇德、敬业、传承、创新
宗旨:诚信为本,仁德为先,人性关怀,科技兴院
服务理念:以病人为中心,为了病人的一切。
医务人员行为规范
一、特定规范
(一)工作规范
健康所至生命相托尊重病人奉献爱心
钻研医术诊治精心提高技能护理细心
救死扶伤尽现爱心毕生奉献忠诚无悔
(二)医德规范
救死扶伤人道主义互学互尊团结协作
严谨求实奋发进取廉洁奉公遵纪守法
保护病人保守医密
(三)对待病患礼仪规范
尊重病人一视同仁接待病患严肃亲切
勿因琐事大声呼叱路遇病患主动谦让
以诚待人切忌冷漠视病如亲将心比心
(四)同事相处礼仪规范
德才兼备严以律己人际和谐齐心协力
找准坐标体现价值心胸开阔立志高远
发挥才能践行厚德
(五)学习规范
博学慎思明辨笃行集思广益术有专攻
淡漠明志宁静致远勤于实践勇于探索
博采众长百家争鸣
二、服务用语
(一)礼貌用语
与人相见说“您好”问人姓氏说“贵姓”
长期未见说“久违”求人帮忙说“劳驾”
向人询问说“请问”求人协助说“劳心”
麻烦别人说“打扰”求人方便说“借光”
请改文章说“斧正”接收好意说“领情”
祝人健康说“保重”向人祝贺说“恭喜”
老人年龄说“高寿”身体不适说“欠安”
看望病人说“拜访”请人接受说“笑纳”
希望照顾说“关照”赞人见解说“高见”
需要考虑说“斟酌”无法满足说“抱歉”
请人谅解说“包含”言行不妥说“对不起”
慰问他人说“辛苦”迎接客人说“欢迎”
宾客来到说“光临”等候别人说“恭候”
没能迎接说“失迎”客人入座说“请坐”
中途先走说“失陪”请人勿送说“留步”
送人远行说“恭候”请人帮忙说“烦请”
(二)收款处服务用语
挂号时:您好,请问您挂哪科?
我建议您挂**科或医师的号。
请您拿好病历和挂号条,到*楼*科候诊室。
划价、交费时“您好,
请问您叫什么名字?请您交费**元。
这是找您的**元和收据,请您当面点清。
(三)医疗服务用语
您好!请坐,您哪儿不舒服?
请您解开衣服,我为您做检查。
这是给您的处方,请到药房取药,按时服药。
这是给您开的检查单,请您到**科检查。谢谢您的合作。
您的病情已告知,请您回去后按时服药(打针),如有不适,请随时来我院就诊。
**同志,您的病需要住院治疗,我给您开住院证,请您办住院手续。
**同志,我是您的主管医生,我姓*,有什么要求和问题可随时找我,谢谢。
三、礼仪规范
(一)仪表礼仪
头发:保持清洁,修饰得体。医院员工男士不宜留长发,女士上班时间不宜披肩发。
面容:男士要每天修面剃须,女士化妆要得体。医院员工男士不留胡须;女士工作时间宜化淡妆。
表情:面肌自然从容,目光温和,略带微笑。与人交往中目光要注视对方的眼睛或平视,视线和对方身体处于相似高度,以表示出对方地位的平等。
口腔:牙齿要清洁,口腔无异味,尤其是医务人员更应注意。
手部:保持手部清洁,勤洗手、剪指甲。医院员工忌留长指甲、忌指甲涂色修饰。
衣着:整洁、大方,合体、合适、合意,颜色搭配协调,忌穿另类服装。医护人员工作时着工作服。
体态:保持端庄、典雅,学会正确的坐姿、站姿、走姿。
(二)日常礼仪
不要随地吐痰,需要处理痰涕时,应用纸包好,再扔进垃圾箱。
不随地扔垃圾,把果皮、果核、烟蒂等垃圾扔进垃圾箱。
在公共卫生间洗手后,不要一边走一边甩手,把水甩到地上或他人身上或往身上擦。
公共场所要主动给老人、孕妇、儿童让座。
购物、交费等要自觉排队。
在公共场所切忌大声喧哗,大声说笑聊天,包括接打手机。
不在禁烟区吸烟。
过马路要走人行横道,切忌跨越栏杆。
不小心碰到、踩到别人时要诚恳道歉。
(三)社交礼仪
1、握手:
与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。握手时须脱帽、起立,不能把另一只手放在口袋中。男士不能带着手套与他人握手,女士可以带手套与男士握手,但不能带手套与女士握手。
标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。
在正式场合,如上下级之间,应在上级伸手后,下级才能伸手。
在日常生活中,如长辈与晚辈之间,长辈伸手后,晚辈才能伸手。
在社交场合,如男女之间,女士伸手后,男士才能伸手。
在多人同时握手时,忌交叉握手。
不要跨着门槛握手。
2、介绍
不论是自我介绍或介绍别人,双方应大方起身站立,面带微笑,态度谦和、友好、切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。
自我介绍先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、单位和身份,同时递上事先准备的名片。
介绍他人主要介绍身份和姓名,先介绍客人后介绍主人;将男士介绍给女士;把职位低的先介绍给职位高的;把年轻的介绍给年