维护服务满意度调查表(中期调查表).doc

信息化设备维护项目
维护服务质量满意度调查表
维护单位
评价期限
2011年月份
**单位
填表人
:
维护公司在接到**服务要求后,能按照周一至周五8:00~18:00期间2小时内到达现场,其余时间12小时内到达现场。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
到达现场后2小时内能解决并完成服务需求,紧急、特殊的服务30分钟内能到达现场,在1小时内提供服务至解决问题为止。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
2. 服务质量评价:
维护服务人员有持证上岗。
□优秀(有)□良好(大部分有)□一般(个别有) □差(少数有) □很差(没有)
维护技术人员到现场提供服务时有带相应的用于检测、维修设备的工具。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
技术人员能在10分钟内准确诊断并告知故障原因,诊断差错率在5%以内,并有解释故障发生原因、可能导致的后果以及拟采取的措施。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
在故障修复过程中可能影响工作或对系统应用数据有影响的,有咨询意见再处理。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
如果配件需要送修或更换,维修期间有提供同档次的备用配件或设备,并配合**做好登记故障配件的型号和产品序列号,并由**负责人签字后再送维修。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
如果机器送修,需要保护磁盘等存贮设备的,有先将用户数据备份好,再送维修。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
如果需要更换配件,维护公司有以书面形式出具设备故障原因及解决办法的函(加盖公司公章)给**,**确认后再购买配件,维护公司负责更换。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
若更换配件由维护公司提供,配件更换后,在非人为条件下,两个月内同一故障没有再发生,若再发生,维护公司有负责免费修复,直至不再发生为止。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
设备维修结束后,维修人员有出示服务维修单,服务维修单上有注明维修日期、维修人员、维修地点、故障、故障原因分析、修复结果等。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
所有设备有进行季度检查,记录设备状况,列出注意事项,并反馈给**。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
**在举行大型活动或者需要维护公司协助的活动时,维护公司能派出技术人员协助**开展活动,并能提前检修相关设备。
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
3. 维护态度评价:
维护公司前台客服人员在接听报障或咨询时态度友好,语言亲切,能耐心详细的接听报障描述和解析,并能及