2010年度客户满意度调查报告.ppt

南京客户满意度拜访报告
拜访信息
地点
时间
客户名称
拜访人员
南京
2010/11/1810:30-13:00
南京市鼓楼区狮子桥麻辣店
客服:陈先华 业务:洪蕾
2010/11/1814:30-16:40
南京环宇酒店用品有限公司
客服:陈先华 业务:张彬
2010/11/1909:30-11:00
河西家乐福
客服:陈先华 业务:李贵华
2010/11/1913:00-14:30
大行宫家乐福
客服:陈先华 业务:陈慧宇
南京市鼓楼区狮子桥麻辣店
区分
序号
主要反馈问题点
问题点反馈
1
1、反馈纸张变薄
2、公司客情力度变小
希望配合事项
2
送货不规律(或快或慢),请给予准确的到货时间
(长沙、上海、武汉、合肥、广州的傣妹均有此情况)
南京环宇酒店用品有限公司
区分
序号
主要反馈问题点
问题点反馈
1
1、反馈公司的新品(替代品)没有老品质量好(纸张薄)
2、VJ的纸张比以前产品薄
3、公司客情力度变小
4、有外地产品流入本地市场,且价格比较低
河西家乐福
区分
序号
主要反馈问题点
问题点反馈
1
无
大行宫家乐福
区分
序号
主要反馈问题点
问题点反馈
1
无
上海客户满意度拜访报告
拜访信息
地点
时间
客户名称
拜访人员
上海
2010/11/1908:00-17:00
上海吉华生活用品有限公司
客服:陈燕业务:朱军义
上海万道禾经贸有限公司
客服:陈燕业务:刘汉卿
上海吉华生活用品有限公司
区分
序号
主要反馈问题点
问题点反馈
1
1、近期IF、BF 发生开箱少货现象较频繁2、B22AT3N 客户接受度不佳,很多客户均已换其他产品
希望配合事项
2
1、希望公司能加强管理,避免开箱少货现象重复发生2、B22AT3N 希望公司能引起重视,后续产品的升级能调查消费者的接受度
上海万道禾经贸有限公司
区分
序号
主要反馈问题点
希望配合事项
1
希望物流配送能够更及时