洗护之顾客咨询篇 - 洗护之准备篇.ppt

洗护之顾客咨询篇
洗护之顾客咨询篇
遵守职业道德行为规范的意义:
可以有效地提高从业人员对法律和职业纪律的自我约束力。
可以提高工作效率和增产增收,达到为人民服务的目的。
可以提高从业人员职业道德觉悟和修养,从而形成良好稳定的职业道德品质,自觉按照职业道德行为准则办事
可以提高产品、工程、服务质量,促进劳动的闻名安全与社会进步。

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沟通与交流是一种社会行为,是每时每刻

顾客,则更是需要掌握和不断完善的一项技能.
沟通之所以称之为技巧,是因为它需要有意识的
进行训练和培养,从而实现人与人之间的充分理
解、认知和协同,
的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯
的成败.
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有效的沟通
(身体语言)
(声音和声调)
沟通技巧1.


沟通技巧2.


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非语言沟通(有时叫做“身体语言”)即不通过说话来交流信息。人的外表,姿势,姿态,触摸,面部表情,眼神接触,手势及沉默等常常都达到“此时无声胜有声”的效果。
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微笑是一种表示赞同的通用符号。
眼神接触则告诉你的顾客--或任何与你谈话的对象--你对他/她全神贯注。
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积极的身体语言
一些轻微的动作就会表达你对自身及周围环境的感觉。
所以你的姿势一定要表示出你很自信,而且对顾客所说的话很感兴趣。
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语言沟通(声音和声调)
你说话的声调,变音,语速等都在语言沟通中起着很重要的作用。
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你的语言,如果使用正确,就会恰当清楚地传达你的思想和需要。如果使用不正确,那么语言就失去了魅力。更糟糕的是,沟通的效果就大打折扣。
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问候时一定要用姓氏称顾客(除非顾客允许你直呼其名)
你的声音和声调要表示你很乐意为他/她服务
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