某公司分销流程文件(表格).doc

致: 分销中心客户服务代表
自:XXXX公司客户服务部(#)
题目:客户服务部重要衡量指标跟踪表
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库存记录准确率(IRA)
计算方法:
每周IRA=实物库存和电脑库存都完全相符的规格数×100%
客户经营的总规格数
月IRA=周IRA的平均值
当月分析:
月份
目标
95%
当月IRA
系统数据与库存实物差异原因
差异品种个数
所占百分率
系统记录错误
系统过帐不及时
发货操作错误
实物库存损失
重新包装没有及时入帐
残损销毁
移仓操作
其他(需具体注明)
下月计划(包括项目,执行人和完成时间):
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客户服务水平(CSL)
计算方法(由系统直接给出):
过往48天有货卖出的天数×100%
(1)一个品种: 48天
(2)所有品种客户服务水平的平均数即为客户的客户服务水平。
当月分析:
月份
目标
95%
当月CSL
缺货原因
缺货品种个数
所占百分率
订货数量不足
宝洁缺货
宝洁有配额
旧代码或不卖代码影响系统数据
其他(需具体注明原因)
下月计划(包括项目,执行人和完成时间):
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库存天数(ID)
计算方法:
月ID(库存天数)=ID的月平均
一个品种:天ID(库存天数)=当天库存/日出仓预测值
当月分析:
月份
目标
5
当月ID
影响库存天数的原因
增加天数
所占百分率
宝洁促销活动
价格变动导致大量存货
新旧代码转换导致旧代码产品积压
产品滞销
其他(需具体注明原因)
下月计划(包括项目,执行人和完成时间):
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编制人: (客服务经理)日期: 宝洁客户经理
联系电话:
宝洁公司联系人: 分机:
客户服务部月业绩回顾
一、衡量批标:
项目
指标
年度
目标
一
月
二月
三月
四月
五月
六月
七月
八月
九月
十月
十一
月
十二月
客户服务
客户服务水平
库存天数
库存记录准度
订单管理
合格订单率
订单满足率
运输管理
准时发货率
满载率
及时提货率
仓库管理
残损数量
仓库能力
其他指标
退货数量
生产率
—问题分析:
—行动计划:
项目
计划
责任人
完成时间
注:问