快递实习报告 (3).doc

实验(实训)报告
实验(实训)项目名称快递业务实训
所属课程名称物流岗位技能实训
实验(实训)类型现场实操
班级
学号
姓名
经济管理学院实训部
实验(实训)概述:
【实验(实训)时间】
,
【实验(实训)目的及要求】
学习快递行业的收发件,以及与客户交流沟通的能力。
【实验(实训)地点及环境】
S3-120顺丰代办点,S3-121EMS代办点
实验(实训)内容:
【实验(实训)岗位或方案设计】
岗位:实训生
主要工作内容:快递的收发件,打电话通知滞留件件主及时来收货等。
【实验(实训)过程】(步骤、记录、数据、分析)
时间过得真快啊!转眼间大二的时光又过去了。本学期通过在EMS和顺丰学习的一个机会,我真心觉得获益匪浅。
经过两次的实训机会我学会了如何与客户沟通、如何与同事沟通、打电话如何才能更好的让客户接受你的谈话、如何操作快递的收发件
、包装等等。
与客户沟通:在实训的过程中与客户沟通主要就是客户发件时要询问一些事情,我们要耐心的为客户解决他们的问题,为他们提供高质量的服务。有时候有些客户来收件的时候会发现他的件并不在代办点处但是他却收到了信息,这时我们就要问清楚,他的信息是什么时候收到的,查询该件是否在红旗,或者是滞留件送回去了等等。并且告诉他们本代办点收到该件时会发出信息或打电话通知他们过来拿。
如何与同事沟通:在实训过程,我们会有一名一起实训的同班同学和一名值班经理,如何分配工作,如何协调工作,这都是要沟通的。正如我们出去工作了之后也必须要跟一起工作的同事进行良好的沟通一样。不过有时候忙起来的话,这时大家就没有分工的观念了,都是相互的帮忙,相互协调让工作更好、更快的完成。
打电话与客户沟通:在实训中,这种情况一般是我们差不过要下班了,或者是有代收款金额的滞留件,发了信息给客户但其并没有前来取件的,我们就要打电话跟他说,叫他及时过来取件。有些客户会脾气很暴躁,有些客户会不认识代办点的地址等等很多情况,我们都要一一的耐心的跟他们解释清楚,并要求他们在我们规定的时间内过来取件。
实训工作的操作流程:我们在实训的过程中,最主要的工作分为四部分:;,并发信息通知所有快件的件主前来取件;3