(课程提纲.doc

时间:2012年1月12日济南余世维博士主讲
ò课程提纲
激励模式Ⅰ——
你自己发散出一种激励效果
◇激励你的员工
1. 态度上:
○从容地处理一些突发状况或紧迫事件。
○沉稳地应付一些棘手的人事或压力。
○安静地面对一些浮躁的措施或行动。
2. 工作上:
○凡事不要能拖就拖,一拖再拖。
○事情没有弄清楚之前,不要立刻把下属抓过来问话。
○不是很紧急的事,不要任意叫下属加班,把他们累垮。
○不要乱开空头支票,订出奖赏,却不兑现。
○不要经常开会。
○不要朝令夕改。
3. 行为上:
○注意你的服装仪容。○注意你的声调步伐。
○注意你的精神状态。○注意你的形象坐姿。
◇激励你的老板
○老板不论交待你什么任务或工作,你都不要立马有情绪反应。
○老板有负面消息,公司里不要刻意死寂,也不要谈笑风生。
○和其他同事的磨擦或不愉快,不要在老板面前表演。
○自己家中的一些琐事或问题,不要说给老板听。
○老板忘了奖赏,你不要刻意去提,但可以先安抚自己部属一下。
○老板交待的事或你答应老板的事,尽量提早一点完成。
○永远在老板的面前衣着干净,精神焕发。
◇激励你的顾客
○顾客弄坏东西,忘了带钱,顺手牵羊,都不要大惊小怪。
○顾客恼羞成怒,打骂小孩,你可以想些方法转移注意,包括看热闹的。
○尽量不要折腾顾客,你可以替他做,替他送,或替他取。
○令顾客尴尬的事,都应暗示或低声告知。
○跟顾客讲话,尽量站着。
处理第一位时,不妨跟第二位打个招呼(即使一个眼神)。
○顾客有小麻烦(掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤),自己要主动协助。
激励模式Ⅱ——
你对他人的作为能影响一个人的工作士气
◇激励你的员工
1. 生活上:
○带下属到外面用餐或喝下午茶。
○观察下属是否有异常行为(采取适当措施),包括他的难处(疾病、子女叛逆等)。
○赠送一些小礼物(金),尽量满足每个员工的个别需求。
○随时随地关怀或赞赏。
2. 作业上:
○主动询问部属的工作问题或瓶颈(困难)。
○建立“无事不可谈”的良好沟通管道(时间/地点/形式)。
○与部属共同讨论问题,并让他参与你的决策工作。
○让部属知道,你对他们在工作上有何期许。
○调整你与部属的配合时间。
○适当地授权或分权。
3. 习惯上:
○不要总是固定地与少数人讲话或交流。
○不要当烂好人。
○不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。
○不要整个会谈(议)只听见你一个人的声音。
◇激励你的老板
○给老板带一些可口的点心或营养食品。
○老板坐过牢,受过处分,上过法院,或离了婚,我们讲话就要留意,不要让他难受。
○老板是女性,我们不可看轻,更不要造谣生事儿。还要为她化解女性特有的困窘。
○老板是黑人或农民工出身,也是同理。
○照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。
○老板刚上任或接到一个新任务,我们不要搬石块挡路,反而要全力支持他的新政策。
○老板调职,不要“人未走,茶已凉。”
○老板为了面子,揽功诿过的时候,我们不要强辩力争,事后说明即可
◇激励你的顾客
○对年幼、年长以及怀孕的顾客,我们要有个别化的关怀。
○对等待太久或被忽视的顾客,我们应有一套安抚或补偿的做法。
○即使顾客在上班以外的时间有求于你,你也尽量帮忙,