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中级专卖管理员技能鉴定基础知识学习要点
第一章职业道德
第一节职业道德概述
道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系到的行为规范的总和。
职业道德是指从事一定职业劳动的人们,在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的,以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和,它是人们在从事职业的过程中形成的的一种内在的、非强制性的约束机制。
职业道德有三方面的特征:一是范围上的有限性。二是内容上的稳定性和连续性。三是形式上的多样性。
二、职业道德与企业的发展
职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值,而且与企业的兴旺发达甚至生死存亡也密切相关。职工若具有良好的职业道德,不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系,增强企业的凝聚力,而且有利于企业的科技创新,有利于降低产品成本,提高产品和服务质量,从而有利于树立良好的企业形象,提高产品的市场竞争力。
(一)职业道德的企业文化
员工接受并履行企业价值观是企业顺利发展的前提。
职业道德在企业文化中的重要地位表现:
1、企业环境需要由职工来维护和爱护,如果职工没有爱厂如爱家的职业道德,不爱惜企业的厂房、机器、设德等,不讲究卫生,随意丢弃废物、堆放物品,企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒服、高雅。
2、如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟,随意违反规章制度,那么企业的规章制度就形同虚设。
3、实现企业价值观、经宫之道和企业发展战略目标的主体是职工,职工若不能接受企业的价值观和经营之道,不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中,企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁,企业发展目标也不可能实现。
4、企业作风和企业礼仪来就是职工职业道德的表现,如果职工不具有较高的职业道德水平,企业就不会有好的企业作风和企业礼仪,即使企业制定了一定的企业礼仪,也很难维持下去。
5、职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。
6、企业形象是企业文化的综合表现。
第二节烟草行业职业道德
1、所谓烟草行业职业道德,是指烟草行业干部职工在进行烟草专卖管理和从事烟草生产经营的职业活动中应当遵循的行为规范,是一般社会道德和社会主义职业道德在烟草职业活动中的具体体现,是社会主义职业道德的一个特殊的组成部分。
2、现阶段烟草行业职业道德的内容主要是:报效国家,服务人民,爱岗敬业,忠于职守;艰苦奋斗,勤俭节约;遵纪守法,维护专卖;诚实守信,克己奉公。
3、烟草专卖管理人员严格遵守烟草专执法行的“六条禁令”:(1)严禁不出示证件执法或单执法;(2)严禁打人骂人和侮辱、为难管理对象;(3)严禁配备警械执法检查;(4)严禁违反法宝程序查扣物品或检查非经营性场所。(5)、严禁索要、收受管理对象的礼金、财物或接受宴请;(6)严禁酒后执法或驾驶机动车辆。
一、烟草专卖文明执法行为规范
(一)文明执法的基本要求:1、执法严格。2、行为合法。3、政务公开。4、服务热情。5、用语文明。6、衣着整洁。
(二)执法检查行为标准:发现其确有违法行为,要严格按照法律、法规规定的程序进行处理:(1)现场制作《检查(勘验)笔录》,并提请当事人签字确认。(2)烟草专卖执法人员应向当事人说明其涉嫌违法情况,告知当事人初步认定违法行为的性质。(3