金牌班组长班组管理摘要.doc

金牌班组长训练精华
模块一角色定位
班组长常犯的错误:1凡事亲历亲为2缺乏过程控制3没有常抓不懈4凡事请示汇报5喜欢推卸责任
班组长的角色定位:承上平行启下,尤其是启发下属,要起到:指挥者,导演,教练,助推器,沟通者,楷模的作用
班组长的五大职能:计划组织协调控制领导核心是协调
管理方式:有情的领导,无情的管理,绝情的制度。
赢得人心的金科玉律:
遇到困难的时候站在团队的前面
遇到问题的时候站在团队的中间
遇到荣誉的时候站在团队的后面
如何召开班会,班会讲些什么?:1激励士气2工作安排3传达要事4总结点评5表扬优秀
模块二激励下属提高积极性(激励是极其重要的,管理者不会激励,是对员工的犯罪)
激励方法的应用: 表扬赞美下属不花钱的激励方法
激励的具体项目包括但不限于以下:
对表现出色的员工,你是否会马上给予衷心的赞美?
你是否了解部属所需要和喜欢激励的方式?
你是否会向上司提起部属出色的表现?
你是否鼓励部属自己设定挑战性目标,并协助达成?
你是否与部属聊及其事业发展的抱负?
你是否在周、月报告上,提及部属不错的表现?
你是否会仔细聆听部属那些提出与你相反建议或意见的话
你是否会和部属讨论他们受训及升迁的机会?
你是否会使部属每次见到你,均表好感?
你是否会设想一些点子,使部属工作不至于枯燥?
我的重要工作就是不断定基调,然后不断地鼓舞、发现、激励同仁和下属,最后就不断地有更好的结果产生!——杰克·韦尔奇
经典激励工具
一、工具:罗森塔期望定律
模块 需要层次 企业或基层管理者的激励策略
发展 自我实现 提供成长机会、发展空间
让员工有成就感
尊重需要 公众面前被表扬
赞赏良好表现
赋予工作责任
关怀 归属和社交需要 参与各种社交活动
结识朋友、融入团队
存在 安全需要 福利、安全的工作环境
工作稳定、心理安全
生理需要 提供公平合理的工资
足够的休息时间
衣食住行、适宜的工作环境
不花钱或少花钱的激励方法
给家属写感谢信等
胡萝卜加大棒--三大激励法
1诱因激励法
2恐惧激励法
3人性激励法
激励的策略
1、把握最佳时机
2、精神物质结合
3、树立榜样典型
4、方法形式多样
5、多鼓励少批评
6、创造竞争环境
三、赞美誓言
当我赞美敌人时,敌人于是成为朋友;
当我鼓励朋友时,朋友于是成为手足;
我要常去赞美别人,决不搬弄是非,道人长短;
想要批评人时,先咬住舌头;
想要赞美人时,高声表达;
我要记住这个秘密,它将改变我的人生;
生命不息,赞美不止!
表扬赞美下属的具体方法
1、动作、表情、语气配合
2、具体化(事实)、差异化
3、及时、每天五顶高帽子
4、在第三者面前夸
5、表扬时人越多越好
模块三、高效沟通技巧
托尔斯泰名言(确立正确的沟通观念)
世界上最重要的人是什么人?站在你面前的人
世界上最重要的事是什么事?正在做的事
世界上最重要的时间是什么时间?此时此刻
沟通的四大策略上下级的沟通技巧
1、沟通的四大策略
策略一——微笑沟通中的通行证
策略二——听说看问
如何设身处地的倾听
1、浅坐,身体前倾
2、专注对方、目光交流
3、点头