三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料.doc

三板桥镇党务政务便民利民服务中心先进事迹材料
 
走进三板桥镇党务政务便民利民服务中心,首先映入眼帘的是5个金光灿灿的大字——为人民服务,同时听到“同志请问你有什么事、请坐”等亲切的话语,服务厅里,工作人员真诚的笑脸和热情的服务,让来这里办事的群众有一种春风扑面的感觉。
截至2011年7月10日,中心已接待群众500余人(次),接受群众咨询151起,调解矛盾纠纷84起。通过中心帮助群众解决农村低保户20户,解决农村医疗救助50余人(次),慰问贫困户60户,解决57户危房改造反映建房补助问题,调解林业、国土等矛盾纠纷30次,帮助调解高速路纠纷20余人(次),调解高铁纠纷150余人(次),解决20个村民组农村饮水安全问题,3个村民组通组公路问题,帮助协调解决修建通组公路土地纠纷20余起。%;如今的便民利民服务中心已经成为了一道靓丽的行政提速风景线,被投资者和广大群众誉为廉洁高效的“党务政务超市”,中心工作在各单位中起到了一定的模范带头作用,主要表现在:
一、加强政治学习,不断规范窗口服务行为
中心多次组织召开学习讨论会,分别传达学习了省、州、县相关会议及文件精神,特别是结合正在开展的“三个建设年”、“四帮四促”、“创先争优”等活动,认真贯彻落实科学发展,大力倡导和树立以“八荣八耻”、“满意在板桥”
为主要内容的社会主义荣辱观,坚持引导大家明荣辱之分,做光荣之事,拒为辱之行,努力打造人民满意的窗口。在学习培训的基础上,中心重点抓好学用结合,实行窗口工作人员定期学习制度,通过业务知识和服务礼仪等培训,树立以人为本的服务理念,把学习《行政许可法》与学习本单位审批业务结合起来、与学习本系统法规结合起来、与实际工作结合起来,不断强化窗口工作人员依法办事的能力,在推进依法行政上见成效。此外,为进一步提高服务中心的服务水平,营造贯彻落实《行政许可法》环境氛围,中心完善了接待大厅的设施,为来办事的群众安放了沙发、座椅,置办了饮水机,购买了饮用水等。在一线窗口工作人员中不断强化“爱心、真心、细心、耐心、有心”服务理念,大力提倡“热情服务零距离、承诺服务零障碍、精品服务零差错、诚信服务零投诉”的人性化服务管理,努力做到服务程序化、用语规范化、态度理性化、精神饱满化。
二、创新行政服务机制,打造高效党务政务平台
两年来,中心高起点有序运作,并始终坚持“亲民爱民为民”的理念,努力创新服务机制和服务形式,不断提高服务水平,展示了良好的窗口形象。
一是热情周到,服务对象普遍满意。中心运行以来,实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式,最大程度地方便群众,受到了来办事群众的广泛好评。不少群众说:“以前跑几个部门,几天还办不好的事,现在进中心个把小时就办了”。以前农医保报销要医保所、卫生院几头跑,如今在窗口就可以办了。
二是团结协作,窗口单位之间比较协调。中心的窗口人员协调能力强,普遍素质较高,政治强、业务精,爱岗敬业,很快适应了中心工作。促进了窗口单位之间团结协作,协调也比较好。中心要求各窗口工作人员切实做到“首问负责制”、“限时办结制”、“服务告知制”、“服务承诺制”等,群众进服务大厅办事,不论询问的是哪个单位的业务,一律热情服务,不得不理不睬。
三是加大宣传,规范窗口办公流程。中心成立后,将首问负责制度、服务告知制