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贵人鸟培训手册
决胜终端零售为王
GuiRenNiaoPeiXunShouChe
一、店铺管理
(店长进修课程)
二、服务标准
(顾客服务标准)
三、销售技巧
(怎样成为销售高手)
四、产品知识
(产品的特性、优点及好处)
五、陈列手册
(陈列与销售的关系)
一、店铺管理
店长进修课程
一个店就像是一个家,店长就是这
个家的家长。家长要操心这个家的所
有问题,人员、货品、卫生、陈列等
等,方方面面都要照顾到,任何一个
小的细节考虑不到,就有可能给工作
带来不良影响。
贵人鸟专卖店店务工作流程一、贵人鸟专卖店员工架构图
店长
店长助理(组长)
货品组收银组服务组陈列组
店长主要扮演着经营者和管理者的角色
一、店长须具备的三个条件
1、能否带给下属“信赖感”:
2、能否激发下属的工作欲望:
3、是否具备领导、统筹能力:
二、店长的基本工作技能
1、营业前的准备工作;
2、清洁工作的实施;
3、陈列方式的更新;
4、pop广告的运用;
5、货场的布置;
6、店面及店内的巡视工作;
7、顾客的接待与投诉处理;
8、货品的销售与帐目的管理;
9、盘点工作;
10、各项工作的统筹管理的责
任和权限。
三、怎样建立店长形象
1、树立良好榜样:
2、销售管理能力:
3、业务知识的掌握:
4、态度亲切诚恳:
5、处事公正无私:
6、保持情绪稳定:
四、店长不应有的言行
1、打断对方讲话:
2、随意批评他人:
3、以自我为中心:
4、思考不成熟就下判断:
5、反复查问下属相同的事情:
6、空洞的支持与承诺:
五、店长应承担的工作职责 1、理解品牌的经营方针,依据品牌 的特色和风格执行销售策略。 2、遵守公司各项规定,完成公司下 达的任务。 3、负责管理店内的日常工作,监督 考核导购的工作表现,及时反映 员工动态,并对导购进行培训。