京东模式研究.pptx

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京东IT模式分析

京东APP分析

扩展:网络化创新管理思维
京东APP简介
首页提供用户快速搜索、查询信号,和宣传信息。
分类为用户提供不同种类商品。
发现为用户提供社交平台,让端购物更生活化、场景化。
购物车可以让用户快速找到想要购买的商品,并进行结算。
我的京东可以让用户快速查看个人在京东上的信息。
京东APP具有五个页面,分别为首页、分类、发现、购物车、我的京东。用户查询商品、了解详情、购买商品、查询物流、评价互动、售后等购买全过程均可通过手机在此软件上实现。
京东APP与网页版、IPAD版对比
京东网页版
京东IPAD版
网页版:信息详细,面面俱到。活动、广告更丰富。适合花大量时间采购大量商品。
IPAD版:画面较网页版简约,信息相对减少,但花样更丰富。新增“试衣间”功能。以娱乐购物为主。
用虚拟模特搭配京东在售商品,呈现试穿效果。
移动APP:画面更简约,展现核心信息,针对性、目的性更强,适合高效购物。
京东移动APP
京东APP用户体验
进入首页
支持三种搜索方式,用户可快速搜索到想要商品。
集中体现用户常用信息,提高用户效率。
五个栏目,可让用户快速查看信息。
系统根据用户浏览记录,筛选出用户会感兴趣的物品,更人性化。
包含“掌上秒杀”共有11类栏目,内容丰富,给用户多种选择。
主题馆采用动态页面,在短时间内快速让用户接收更多信息。
进入首页:
首先,用户可快速搜索、查询商品和信息。
其次,用户可参考更多商品活动、推荐信息。
简洁易操作,高效转化用户第二次行为。
查询商品
商品详情
商品下单
物流运输
用户评价
售后服务
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④
⑤
⑥
京东APP用户体验
用户可根据需求,对产品的综合、销量、价格、新品四个维度进行排列。
高级查询
产品照片、产品名称、价格、好评率、评价人数等简单描述,供用户快速选择。
京东自身
产品自身
舆论导向
用户查询商品:
京东APP以导购思路多维度满足用户需求,提高用户选择效率。
进入首页
查询商品
商品详情
商品下单
物流运输
用户评价
售后服务
①
②
③
京东APP用户体验
地址信息填写过一次后系统会自动默认,
节省多次填写时间,放在顶部,便于用户第一时间查看、修改。
京东豆可换现金,用户可以通过购买和评价商品获得,增加用户粘性。
发票支持多种发票形式,如纸质、电子,个人或公司等,每一个商品都提供发票,正规,给用户信赖感。
提供准确的配送时间。
支持在线支付和货到付款。
支持京东快递和上门自提。
商品下单:
从用户角度出发,信息选择部分详细周到,填写部分较少。老用户通过京豆可抵消部分金额,用户结算时心情愉悦。
进入首页
查询商品
商品详情
商品下单
物流运输
用户评价
售后服务
①
②
③
④
京东APP用户体验
APP订单
仓库&商家
客户
提前短信通知,
货到付款支持现金、POS刷卡机。
物流运输流程:
分拣中心
车队
配送站/自提点/自提柜
配送员
物流运输:
用户对自己商品的运输过程了如指掌,充分体现了京东服务的专业、值得信赖。
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查询商品
商品详情
商品下单
物流运输
用户评价
售后服务
京东仓储物流分管布局:
京东APP用户体验
对产品的评价,
五星打分、详细描述、晒图。
大数据显示配送员的业绩,配送员从中获得自豪感,用户更深入了解到配送员信息,具有信任感。
用户评价:
不单是人与物的评价,而是人与人之间的互动。塑造个人品牌,提倡对人的工作的尊重与肯定。
在体验中用户获得趣味性和存在感,员工获得荣誉感和责任感。
企业品牌凌驾于个人品牌之上,更具有稳定性和灵活性。
用户为配送员塑造画像,增加用户与快递员交流,也使配送员通过互动增强自主性和责任感。
虚拟“小费”概念,使整个服务更具有人情味,增强用户参与感。
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查询商品
商品详情
商品下单
物流运输
用户评价
售后服务
①
②
京东APP用户体验
申请售后
填写售后需求
售后进度查询
确认结果
售后服务:
京东推出“售后100分”服务承诺,即自京东售后服务部收到返修品,确认属于质量故障开始计时,在100分钟内处理完一切售后问题。让用户明确换货周期,高效、专业、值得信赖。
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查询商品
商品详情
商品下单
物流运输
用户评价
售后服务
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