社会实践总结.doc

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我于2011年8月12日至8月20日间在优惑品牌服饰折扣店参加社会实践,主要负责该店的电子商务部分经营,包括在淘宝网上建立店面,对店铺的信息完善、推广,并将网络经营部分内容教授给其他店员。

诱惑品牌服饰折扣店建立于2011年4月,初期投资30万,主要经营品牌女装,商品款式时尚且价格优惠,店面总面积为180平米的两层式建筑,地理位置距离市中心有一段距离,虽然经营的服装在样式、价格上有很大的优势,但由于地理位置较为偏僻,且新成立不久,因此销售业绩表现不佳,目前仓库里有大量春夏服装的存货,亟待销售,因此主管想到要建立网上销售业务,来扩大销路,减少损失。

淘宝网建立店铺的程序比较简单,首先需要注册用户,然后完成实名验证,通过卖家考试,接着就可以完善店铺信息,发布商品了。

因为是新开的店面,信用等级几乎是零,很难赢得消费者的信任,因此需要快速提高信用等级,提高信誉度。我们采取的方法是首先向亲朋好友推广,让他们在店铺里购买商品,进行评价来提高逐渐信誉度;我们还向淘宝网申请了消费者保障服务。根据淘宝网消费者保障服务的规定,经营女装需要交纳1000员保证金,在申请退出消费者保障服务三个月后可退还。但是一下抽取这样一笔现金也不划算,因此我们在未完善店铺信息之前,我们先卖书。这样只需要交纳300员保证金,此后我们在卖书的基础上再主要经营服饰;此外,我们在配发商品的同时附寄一些温馨的小礼品能够很好的打动买家,来吸引一些忠诚的客户。

首先,我们联系了当地的快递和EMS,洽谈好了合作的价格。快递公司的价格比较灵活,因为有竞争压力,因此可以把价格压低。而EMS凭借自己全国无盲点的优势,在价格上说一不二。
因为服装的自身价格相对快递价格高出很多,在服装价格上上下浮动几块钱,对买家的选择并无太大影响,但由于买家不太愿意在商品以外的服务上付出额外的费用,因此快递价格的优势有时能决定买家是否会选择这个商品。因此我们决定适当降低运费,而将运费的成本加到服装价格里,而对于重点推荐的或库存积压太多的商品可以包邮销售。
在商品价格制定上,我们首先考察了taobao上同种商品的价格,虽然淘宝上同类服装已经有很多,但我们在价格上有明显优势。但如果我们把价格标得太低,也会让买家对我们的品质产生怀疑,因此我们在售价的基础上适当提高了一点价格。
在商品信息的录入也大有学问。因为很多买家在网购时,没有特别明确的目标,因此在搜索商品时,买家多用几个关键字来描述自己想要的商品,因此我们提供的关键字越多,越容易被买家找到。例如某件商品,商品标签上的商品名称是纳纹百搭连衣裙,我们则应该根据商品的其他信息或者特点来写商品名称,添加一些描述:如秋装、淑女、纯色、灰色、波点、蕾丝、裙装等,让商品易于搜索。对于商品某些特别的优势或者卖点,则应该重点写出来。如包邮,热卖等关键词,用方括号扩上,放在商品信息的最前面。
因为销售的商品是服装,因此买家在选购的时候非常看重展示的图片,好的图片是吸引买家的一大法宝。我们的图片资料非常少,因此我们想到了可以从多种渠道来获取这些图片