便利店陈列.doc

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便利店门店营运反馈表
店号: 店名: 反馈人:
项目
检查内容
检查标准
优(10)
良(8)
中(6)
差(4)
备注(原因)
门店形象
环境卫生
店外5米之内地面整洁,无乱堆乱放现象(包括垃圾铲、扫把、拖把、纸箱等);垃圾桶、桌椅、台凳摆放整齐无污渍;





海报、宣传画
店外宣传广告按照公司要求张贴,不得出现褪色、卷角的要及时更换;





玻璃墙壁
玻璃要保持干净明亮;无胶带、灰尘、明显污渍、乱张贴的现象





音乐
播放音乐且音量适中,不宜过大,播放健康音乐;





环境卫生
店内地面无,通道畅顺,墙壁、天花和灯管干净、无蜘蛛网、污渍;





货架
货架层板、立柱、网兜、背网无灰尘;





设备
立柜、冰箱等设备外无污渍、无存放私人物品,不得张贴规定外画面;





收银台
收银机要不得乱张贴,所有零部件必须保持完好;





办公用品、工作用具如封箱纸、打价机、标价签等不得随意放置;





员工的包、衣服不得放在库房,必须放在规定的储物柜里面;





收银台干净整洁无存放私人物品,收银台内禁止摆放坐椅;





所有熟食机、饮料机干净、清洁无异味无水渍油渍,抹布不常用工具等禁止陈列在外;





员工形象
着装
当班员工按公司要求着装(无穿拖鞋、短裤、佩戴夸张饰物等现象)





仪容仪表
发型、指甲、个人卫生符合公司规定,淡妆,整齐,保持清洁的状态;





行为举止
不得随地吐痰、乱丢杂物、挖耳、抠鼻、修剪指甲、照镜子等公司的各项要求;





当班员工无坐着上班、抽烟、吃东西、看书报、看电视、聊QQ、斜靠货架或收银台现象;





服务
三声服务
标准的迎客声、询问声、送客声;





接听电话
聆听、解说、询问、推销、送达目的后等标准的电话接听、送货服务方式;





收银员
唱收唱付,标准的收银服务用语及流程





商品
陈列
整齐美观,无空位,商品及货架干净无灰尘,按照公司陈列规范陈列;





堆头
,陈列在一起的商品不得超过4种,有明确价格提示;





品质
货架无陈列过期、变质、包装残旧商品;





标签
标价签与商品一一对应,手写标签、错误标签、无标签商品没有超过店内商品的3%;





每天表格检查
交班留言本
检查门店是否有按照公司要求将每一天重点工作交接;





排班表
当班人员是否按照排班表上面的安排上班;





考勤表
门店考勤表是否有按照公司规定在监控器下面认真准时的签到;