工程维护服务管理手册.doc

工程维护服务
管理手册
文件编号:SCFTGC-2012
编制:蒋超逸
审核:翁仲明
批准:何大千
受控状态:受控
发放号:SCFTGC-SC-2012
目录
序号
文件名称
文件编号
备注
1
工程维护服务质量目标
SCFTGC-C/2-01
2
设备房管理制度
SCFTGC-C/2-02
3
值班/交接班管理制度
SCFTGC-C/2-03
4
工具管理制度
SCFTGC-C/2-04
5
设备台帐管理制度
SCFTGC-C/2-05
6
公共照明系统管理制度
SCFTGC-C/2-06
7
安防系统管理制度
SCFTGC-C/2-07
8
停车场管理系统管理制度
SCFTGC-C/2-08
9
消防系统管理制度
SCFTGC-C/2-09
10
电梯管理制度
SCFTGC-C/2-10
11
中央空调管理制度
SCFTGC-C/2-11
12
柴油发电机设备管理制度
SCFTGC-C/2-12
13
给排水设施设备管理制度
SCFTGC-C/2-13
14
供配电设施设备管理制度
SCFTGC-C/2-14
15
装修管理制度
SCFTGC-C/2-15
16
二次供水管理制度
SCFTGC-C/2-16
17
监视测量设备管理制度
SCFTGC-C/2-17
18
停送电操作规程
SCFTGC-C/2-18
19
供配电设施设备作业指导规程
SCFTGC-C/2-19
20
发电机设备作业指导规程
SCFTGC-C/2-20
21
安防设备作业指导规程
SCFTGC-C/2-21
22
给排水设施设备作业指导规程
SCFTGC-C/2-22
23
消防设施设备作业指导规程
SCFTGC-C/2-23
24
电梯设备作业指导规程
SCFTGC-C/2-24
25
中央空调设备作业指导规程
SCFTGC-C/2-25
26
二次供水设施设备作业指导规程
SCFTGC-C/2-26
27
公共设施作业指导规程
SCFTGC-C/2-27
28
设施设备异常情况作业指导规程
SCFTGC-C/2-28
`

四川省福泰物业管理有限公司
工程维护服务质量目标
文件编号
SCFTGC-C/2-01
版本/修改次
C/2
页码

编制
蒋超逸
审核
翁仲明
批准
何大千
生效日期
2012-1-1
目的
使各项工作到达标准化,提高服务质量。
适用范围
适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。
职责
项目主任负责对质量目标进行总体管控;
工程维护组主管负责按照质量目标组织实施相应工作;
客户服务中心负责按照质量目标开展工作。
相关要点
杜绝重大质量安全事故;
杜绝重大投诉事件;
顾客满意度达95%以上;
服务及时率达95%以上;
设备设施保养计划完成率100%;
设备设施临时故障保修及时率100%;
值班记录合格率98%以上;
机房卫生合格率100%;
作业规程抽检合格率100%;
设备完好率100%;
公共娱乐设施完好率100%;
100%保证监视测量设备的有效性。
突发事件处理有效率100%;
消防设施、设备完好率100%;
服务人员100%持证上岗;
100%完成上级下达的指标任务。
相关支持性文件
相关记录

四川省福泰物业管理有限公司
设备房管理制度
文件编号
SCFTGC-C/2-02
版本/修改次
C/2
页码

编制
蒋超逸
审核
翁仲明
批准
何大千
生效日期
2012-1-1
目的
规范物业服务范围设备机房的消防安全管理,确保设备的运行安全。
适用范围
适用于四川省福泰物业管理有限公司各项目工程维护组。
职责
各项目工程主管负责物业服务范围设备机房的消防安全管理工作。
各项目工程维护各班班长是所辖设备机房安全管理防火责任人,负责所辖设备机房内的安全操作,用火安全管理。
各班组技工必须严格遵守本规定,确保机房设备消防安全。
相关要点
严禁在机房内吸烟。
定期检查机房内的灭火设施,确保其正常使用功能。
机房内的楼梯、走道、出入口要保持畅通无阻,严禁