DB22T 1843-2013 居家保洁服务质量规范.pdf

ICS
A00
备案号:38343-2013 DB22
吉本标准仅供内部使用林省地方不得翻印标准
DB 22/T 1843—2013

居家保洁服务质量规范
Homemaking service quality specification for household cleaning
本标准仅供内部使用不得翻印



2013 - 07 - 22 发布 2013 - 09 - 01 实施
吉林省质量技术监督局发布
本标准仅供内部使用不得翻印
本标准仅供内部使用不得翻印
DB22/T 1843—2013
本标准仅供内部使用前言不得翻印
本标准按照GB/T -2009 给出的规则起草。
本标准由吉林省质量技术监督局提出。
本标准由吉林省商务厅归口。
本标准主要起草单位:长春市英杰家政服务有限公司长春市标准化协会。
本标准主要起草人:高晓丽、杜学忠、杨丽艳、任翠芳、宋小舟、刘淑云、王仕杰、田静。
本标准仅供内部使用不得翻印
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DB22/T 1843—2013
本标准仅供内部使用居家保洁服务质量规范不得翻印
1 范围
本标准规定了居家保洁服务的术语和定义、服务企业的基本要求、保洁员的基本要求、服务流程、
(企业、客户、保洁员)三方的权利和投诉处理。
本标准适用于提供居家保洁服务机构。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文
件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB 13495 消防安全标志
GB/T 17242 投诉处理指南
GB/T 18883 室内空气质量标准
GB 19085 商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施
GB本标准仅供内部使用/T 社区服务指南第8部分:家政服务不得翻印
GB/T 24001 环境管理体系要求及使用指南
3 术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。

家居保洁服务合同 household cleaning service contract
家政服务企业与客户为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬(支付方式)、双方权利义
务关系等,依法协商达成的约定。

常规保洁 regular cleaning
以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、
清洁等一般性处理的服务。

专项保洁 special cleaning
利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶等物
品进行保养、清洁,以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。
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DB22/T 1843—2013

拓荒保洁 pioneer cleaning
对新本标准仅供内部使用装修后未入住的家庭居室进行全面清洁的服务。不得翻印
4 服务企业的基本要求
经营条件
应有合法的经营资质。
应有与其业务范围相适应的管理人员和家居保洁员。
应有与其业务范围相适应的固定的经营场所、基础设施,并保持整洁的环境卫生条件。
对服务实行明码标价。
环境、安全、卫生方面应符合 GB 13495、GB/T 18883、GB 19085、GB/T 24001 的规定。
信息管理
应建立基本档案,包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。
应建立员工档案,包括员工登记表、劳动合同(协议)、培训记录、员工奖惩记录等。
应建立与客户相关的档案,包括客户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。
培训本标准仅供内部使用管理不得翻印
应设有专门的培训部门。
应建立完善的家居保洁服务培训体系,包括:
a) 管理人员;
b) 培训教师;
c) 培训计划;
d) 培训大纲;
e) 培训教材。
对员工开展岗前、在岗培训。
用品、用具管理
保洁服务用品、用具应配备齐全,定期检查、补充。
保洁服务用品、用具应分类存放,使用后及时清洗、消毒并保养。
消毒剂、清洁剂、洗涤剂和杀虫剂等有毒有害品应有规范的采购、使用、控制程序。
采购的保洁服务用品、用具应经国家指定检测机构检验合格,并符合环保产品要求。
5 保洁员的基本要求
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