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流程分析、流程描述与流程再造[培训]_精品.ppt

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文档列表 文档介绍

流程分析、流程描述与流程再造
1
1
内容
流程及其重要性
如何分析及描述流程
如何衡量流程
流程再造与组织设计
2
1
什么是流程
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合;
流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策;
流程是任何机构的心脏,他为客户创造和传递价值,并体现出创造和传递的实际过程;
当我们考虑流程时,它是跨功能的和客户导向的,它要求一些新的视野。
3
1
流程的基本定义/内容
流程包含一系列的行为
行为是一系列的任务
任务可以分成不同要素
4
1
强调流程的意义
使组织侧重于客户;
允许组织预测和控制变化;
允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力;
帮助组织有效管理跨部门关系;
为观察和审视组织行为提供一个系统的方法;
5
1
流程模式
供应商
流程
客户
输入
输出
要求
要求
反馈
反馈
6
1
传统的功能性组织
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
客户
供应商
7
1
组织中的工作流
总裁
副总裁
副总裁
副总裁
副总裁
客户
供应商
8
1
组织中的流程
流程所有人
客户
供应商
流程所有人
流程所有人
人力资源
信息系统
控制
法律
支持性流程
9
1
传统观点与流程观点的对比
10
1

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