沟通像一把梯子,拉近了人与人之间心的距离。
医患和谐功在平时
肿瘤三区钟X
病人基本信息:
患者:汪某,男,60岁
文化程度:初中
家属关心程度:关心
患者心理状态:焦虑
诊断:肺癌
主管医生:钟X
患者汪某某,男性,60岁,患者为肺鳞癌4期,因咳嗽、咯血半年患者及家属就诊于长沙、北京、广州等多家大医院,均告知生存期半年,患者儿子为律师,自认为没有积极治疗的必要,要求内科姑息治疗至咯血、吞咽困难。再次建议行姑息放疗及化疗,患者儿子拒行并认为医院在过度治疗,讹诈钱财。因言语不和对既往管床医生有敌意,并质疑我院的治疗方案。
事件经过1
主任接到投诉后,向当班医生询问事件的经过,据实后,向患者及其家属详细解释,事件未进一步扩大,并更换管床医生。
反复沟通了解患者儿子的心态,明确是担心治疗的费用,和治疗的疗效,和因对既往管床的医生的态度有敌意。,告知肿瘤是带瘤生存,控制肿瘤出血、窒息等并发症可延长生存时间,改善生活质量;,,耐心解释、安抚情绪,多次沟通。最终患者儿子同意行肺部放疗,仍拒行化疗。尊重患者儿子的决定,实施放疗,现治疗已3月,患者咯血、吞咽困难缓解。患者及家属对我院的诊疗水平满意。
事件经过3
重视医疗服务意识,与患者家属进行深入、充分、全面、。
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,病友现身说法加强可行度。
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肿瘤三区全体同仁恭祝各位老师:
工作顺利,万事如意!
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