工作礼仪培训
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2009-11-16
接听电话礼仪
1、铃响三声以内接听
2、接起电话先“自报家门”:
您好,优胜教育!
(让对方知道其所拨打的电话是否正确)
接听电话礼仪
3、主动询问需求。
“有什么可以帮您的?”
接听声音不宜大,让对方听清楚即可
接听电话礼仪
4、根据需求转接或转交相关人员
转接电话:“请稍等,我帮您转接”
转交电话:“请稍等,我请***接听电话”
接听电话礼仪
5、如需转告,应记下对方详细联系方式:
“对不起,***暂时不在,是否可以帮您转告?”
“请问您怎么称呼?”
“您的电话是否方便留一下?”
“关于什么事情,方便告知吗?”(如对方不愿不强行追问)
说明:转告信息应询问全面,姓名+电话+事由(视情况)
拨打电话礼仪
1、避免使用“免提”功能拨打电话
原因:
1)声音较大,易影响他人;
2)对话接听后,我方声音较远或突然拿起电话,显得不礼貌
拨打电话礼仪
2、电话接通后,对方回应“喂……”后
1)主动报家门“您好,我这里是优胜教育**教学中心”
2)“请问您是***吗?”
目的:确认电话拨打是否正确
3、得到对方确认后进入电话主题:
“打扰您,是这样,关于****事……”
电话通用礼仪
一、通话结束时:
一定要:耐心等对方先挂断电话后,轻轻挂上电话。
严禁:说完一句话后“啪”地挂断电话
电话通用礼仪
二、正在通话时,又遇客人来访:
原则上:权衡二者权重
先接待来访者,并尽快向通话方致歉,得到许可后尽快结束通话;
若电话内容很重要而不能马上挂断时,应告知来访者稍等,继续通话并尽快结束通话。
三、对电话中出现的数字、日期、时间等:
应再次确认,以免出错;
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