93SD168 电力电缆终端头与接头.pdf

员工言谈规范
1、使用礼貌用语。在受到对方赞扬或帮助时应表示感谢;在打扰或妨碍到别人时,应表示歉意;在指向陌生的第三者时,应使用“那位先生”,“那位女士”等之类称呼。
2、与游客交谈时,避免涉及私人问题或某些敏感话题,不宜出现插入、打断、讽刺、模仿等不礼貌行为。
3、在与游客或同事交谈过程中,不宜出现过激的言语或过分的玩笑。
4、在交谈过程中,应合理使用行为语言以配合表达,如:微笑,点头等。
5、交谈时不可用手指点他人。
文明礼貌用语之五声十字 您好、谢谢、请、再见、对不起
礼貌用语顺口溜:
“您好”不离口,
“请”字放前头,
“对不起”时时有,
“谢谢”跟后头,
“再见”送客走。
文明礼貌用语之礼节规范
欢迎语:欢迎光临
问候语:您好,早上好,下午好,晚上好
祝愿语:祝您参观愉快,祝您玩的开心
告别语:再见,祝您一路平安,欢迎您再次光临
征询语:可以吗?需要我帮忙吗?我能为你做些什么吗? 您还有别的事情吗?
道歉语:对不起,很抱歉,这是我们工作的疏忽
答谢语:谢谢您的夸奖,谢谢您的建议,多谢您的合作
指路用语:请这边走,请从这里乘电梯,请往左边拐
文明礼貌用语之“三不计较”
不计较游客不美的语言
不计较游客急躁的态度
不计较个别游客无理的要求
文明礼貌用语之“四不讲”
不讲粗话
不讲脏话
不讲讽刺话
不讲与服务无关的话
文明礼貌用语之“文明五声”
客来有迎声
客问有答声
工作失误道歉声
受到帮助致谢声
客走有送声
文明礼貌用语之四种服务忌语
蔑视语
你听得懂吗? 我的解释还有不清楚的地方吗?
你明白了吗? 还有什么地方需要我帮助吗?
否定语
NO 、不知道、没有
顶撞语
你问我,我问谁?
烦躁语
有完没完、你怎么这么多问题
文明礼貌用语之“十二个一点”
仪表美一点;说话甜一点
行动快一点;服务诚一点
微笑多一点;操作柔一点
观察细一点;爱心多一点
语言轻一点;手脚勤一点
处置妥一点;要求严一点
服务行业礼貌基本用语
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4.(老)大爷          
5.(老)大娘        
6.(老)师傅                     
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                       ,劳驾