某公司QCC小组培训讲义_bbr_QCC小组培训讲义.ppt

QCC小组培训讲义
易力声科技(深圳)有限公司
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品质的定义
“产品能达到顾客的最大效益”
“第一次就做好”
(Do it right at the first time)
“品质是制造出来的,而非检验出来的”
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全面品管(TQC)
——所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所作的一种承诺,亦即对所有产品和服务品质作持续不断的改进(Total Quality Control)。
QCC——品管圈(Quality Control Circle)
CWQC——全公司品质管制
(Company Wide Quality Control)
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全面品管哲学
顾客
满意
务实理念
的贯彻
追求卓越
的精神
求新求实
的推行
全员参与
的团队
制定目标
衡量成果
方针展开
检讨
品质计划
训练教育
计划 P
推行 D
检讨 C
行动 A
解决问题
步骤、
统计分析
手法、
标准化
同仁参与
品质小组
QIT
QCC
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QC小组的内容
——每周在工作时间开会一个小时,讨论工作范围内有关品质及生产力的问题;由工作性质相近的人员自愿参加及组成的工作小组;并提出解决问题的方法。成员可为3-12人。
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基本精神
——简单的说:QC的精神就是“群策群力,共同创造更美好的明天”。
会议在和谐的气氛中进行
每个人都参与讨论
自由的表达意见
每一位成员的意见都是重要的
组长不可以支配小组的行动
全体的共识达成决议
对于小组的运作有责任感
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一、QC小组运作的软体——自我、沟通、人际与团队
1. 我思故我在
2. 其实你懂我的心
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我思故我在
1. 知觉——看到什么就认为是什么
2. 知觉的过程: 选择、组织、解释
3. 了解“知觉”与“团队合作”的关系
(1)了解不同的知觉
(2)愿意承认其存在
(3)认识其价值
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沟通的五个程序
感
官
解
释
感
觉
意
图
行
动
知觉
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