第十三章沟通
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第十三章沟通
第一节沟通的原理
第二节组织沟通
第三节沟通管理
第四节组织冲突与谈判
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第一节沟通的原理
一、沟通的重要性
协调作用,凝聚剂
激励作用,实现领导职能
桥梁作用,内外联系
沟通是指可理解的信息或思想在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程。
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二、沟通过程
信息
翻译
传递
接受
翻译
理解
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接受者
发送者
反馈
反馈
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三、沟通的类型
沟通方法:口头、书面、非言语、电子媒介;
沟通方向:下行、上行、平行;
沟通反馈:单向、双向、
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各种沟通方式的比较
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单向和双向沟通比较
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四、非正式沟通及其管理
特点:
交流速度较快;
信息比较准确;
沟通效率较高;
满足职工需要;
存在一定片面性;
失真主要来自于形式上的不完整,而非无中生有。
管理:
认识它的存在,否认、消灭、阻止、打击都是不可取的;
利用它为己服务;
听所听不到的
知谁所知的
通过非正式渠道更正错误信息。以其人之道,还治其人之身,。
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五、企业中的沟通网络
变量:渠道数量、分布、单向还是双向;
基本类型:轮型+风车型;
沟通渠道结构对组织活动的影响:
Y型和轮型在完成比较简单的工作中比分权化的网络更快、更准确、也更有效;
圆型和星型适合于完成比较复杂的任务,它们便于信息交换和充分地利用资源
员工满意度也与网络类型有关
领导比较满意集权化网络
普通员工比较满意分权化网络
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