星级收费员考核评定标准20110204..doc

葡萄沟收费站星级收费员考核评定标准
项目
序号
考核内容
分值
扣分标准
工作态度
35
分
1
坚持政治理论、政策法规、业务技能学习,在工作中自觉增强服务人民、奉献社会的意识,旗帜鲜明的维护民族团结、反对民族分裂。
4
不坚持学习扣1-2分,有不利于民族团结言行的扣1分、情节较严重的全扣并取消评定资格。
2
严格认真执行和遵守国家法律法规、劳动、安全纪律,服从领导安排。
5
违反各项纪律一次扣1分,不服从站领导、值班长管理安排一次扣1分;未完成收费站布置的工作一次扣1分。
3
依照《收费管理制度》,严守工作纪律。严禁在工作期间做与工作无关的事、带私人物品上岗、私自倒班、岗亭间私自换零钱、酒后上岗以及上岗期间私自清点票款等,严格遵守特殊事件上报制度。
8
未做到一处一次扣2分。
4
收费全过程应按照《公路管理局收费公路文明服务行为规范》要求,为司乘人员提供优质服务。
8
“三声”要求、文明用语、。
5
严格遵守单位的考勤制度,做到无迟到、早退、旷工,按规定请病事假等有关假。
10
全勤得满分。,,,事假一天扣1分,迟到或早退一次扣2分,旷工该项不得分。
6
爱护收费设施,厉行节约,无浪费现象,维护工作区、内务、个人整洁卫生。
5
人为损坏收费设施的一次扣2分;;。。
业务技能
30分
1
收费业务熟练,无人为长短款(含误收假币)。
10
收费额月差错率为0的得满分;;(司机刁难、设备故障等特殊情况除外)。
2
优质快捷服务,准确迅速收费、出票,车道无堵车现象。
5
过车速度≤10秒的该项得满分;>(司机故意刁难、设备故障等特殊情况除外)
3
按照《新疆公路管理局机电设备管理办法》要求,能够熟练掌握设备保养常识,所用设备整洁完好,发生故障及时上报。
5
不按规定保养设备的,一次扣1分;发生故障未及时上报的一次扣1分;未及时上报严重影响收费工作或人为原因导致设备故障的,发生一次该项不得分。
4
严格按照票证管理办法领用和使用票据。
5
;票证出售乱码的扣1分;废票、弃票(亭内)未及时加盖作废章按规定处理扣1分;废票回笼率100%以下不得分。
5
正确、及时填写通行费缴款单、交接班日志,内容准确完整。
5
填写不准确的,;,扣完为止。未及时填写影响通行费收缴工作的该项不得分。
文明服务
20
分
1
熟知收费公路相关政策、规定,当司乘人员询问相关收费政策时,应积极主动、热情、耐心解释“贷款修路,收费还贷”、绿色通道等政策、规定,为司乘人员排疑解惑。
8
对收费政策、规定不了解不做耐心宣传、解释的一次扣1分,有问不答的发现一次扣1分。错判绿色通道车辆或其他车型一次扣2分,私放人情车不得分。
2
在遇有恶劣天气时,收费员应及时给司乘人员以语言提示,提醒司乘人员谨慎驾驶。
4
。
3
收费车道及收费区域内发生交通事故及遇有求助的司乘人员,应立即报告监控室。
4
不立即报告一次扣1分。
4
应熟知本地的道路交通及旅游景点,随时能为司乘人员提供行车路线、就近加油地点及公安、交警报警电话等服务。
4
对本地的道路交通与周围地、,。
综合评定
10分
1
积极主动为司乘人员和单位星级创建工作当好宣传员。
2
对收费政策不熟悉、不掌握的扣1分;发现收费广场有重要情况不立即报告值班长的一次扣1分。
2
能结合工作实际,提出可行性建议。
2
未提出建议、建议不切合实际不得分,,提出并采纳得2分。
3
能积极参加集体活动,不迟到早退。
2
一次未做到扣1分。。
4
了解掌握一定的消防知识和救护、救援方法、遵守日常消防安全防范制度。
2
不了解各类消防器材的性能、不会运用自如的、没有基本救护、救援知识的、不遵守相关消防安全制度的该项不得分。
5
在本班组内,进行民主评议,采用不记名投票方式,测评优秀率。
2
名列第一的得2分,,依此类推。
备注:
,以该项目的分值扣完为止。
。在日常工