吴春容培训心得体会
吴春容培训心得体会在短短几天时间里,我用心聆听了吴春容教授的关于转变服务观念的演讲,给了我的心深深的震撼。我想听了演讲以后每个人都会有不同的感受,而我最多的体会是感动心灵、坚定目标、忠诚服务。吴春容教授以一个老鼠玉米缸的故事拉开了序幕,这个故事讲的是一个老鼠掉进了米缸吃了米之后跳了出来,之后又跳进去如此反复几次之后,它认为它可以一直跳出来,最后米缸里的米吃完了才发现自己永远也跳不出来了,因此饿死在米缸中。我想如果这个老鼠改变一种观念,吃了一半就跳了出来也不至于饿死在米缸中。吴教授讲的改变服务观念,主要是针对医院的发展以及医务人员对待人、事上而讲。对医院;教授讲了这样一个故事,一个剑客敌人害了他一家人,对方剑法很厉害他打不过,就发誓要成为天下第一剑客。于是就在深山中拜师学艺苦修剑法,十几年之后下山找对方报仇,才发现对方手里拿着手枪。这说明此剑客的观念是老旧的,一成不变,最终导致丧生于敌手的下场。因此也可以看出医院改变服务观念也许医院会被拉上一个新的阶段。吴教授的演讲让我懂得优质服务是发展的一步。我们的医疗本身就是一种服务但这是被动服务。主动服务才是体现我们的亲和力,提升我们的医疗品牌的最好方式。一个微笑,一个手势,一次主动的回访都能体现我们对病人的尊重和关心。不要担心主动服务会让穿白大褂的我们等同于餐饮服务。换位思
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