停车场收费员培训材料.ppt

购物中心车场停车场管理服务标准
2014年5月13日
收费员篇
收费员岗位职责
1)、当班期间保持良好的岗位形象和注意自身的言行举止及仪容仪表,文明执勤,礼貌待人,按公司规章制定严格落实每天的工作任务。
2)、严格按照公司规定的收费标准,收取用户的停车费,熟悉收费系统各种操作程序,快捷、准确无误地做好收费工作。
3)、当有车主对所缴费用产生异议时,向车主耐心解释,文明热情的服务。
4)、在停车场道闸系统出现故障时,对缴费客人要礼貌解释,及时通知主管并报告管理处安排维护人员立即处理。
5)、遇有要求免费的车辆时,需经过物业部同意,免费处理车辆要做好工作记录,供物业部、财务部门查帐核对。
收费员岗位职责
6)、负责做好各种特票收缴、登记工作。
7)、负责日常停车场道闸系统清洁护理工作,发现系统异常需及时通知班长并报告管理处处理。
8)、负责按规定做好收费的交接工作。接班人接班时,应当面金额及票据,认真辨别钞票真伪,接班后发现有异,由接班人负责。
9)、严禁在车场电脑中更改数据资料、玩游戏,严禁挪用、贪污车场公款,违反者予以辞退,情节严重者送公安机关处理。
10)、完成领导交办的其他工作。
收费员仪容仪表规定
1 ) 着装规定
a) 统一按照公司规定着装,要求举止文明、大方端庄,精神抖擞。
b) 制服统一,穿黑色皮鞋,佩戴员工证,服装整齐、干净、笔挺。
c) 不得佩戴饰物,口袋内不宜装过多物品,制服外不得显露有个人物品。
d) 禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
形象规定
a) 经常注意检查和保持仪表整洁。
b) 男士不准留长发、蓄胡子、留长指甲, 蓄发不得漏于帽檐外,帽沿下发长不得超过 ,胡须要天天刮,不留长鬓角,鬓发长不超过耳屏,