中国平安平安保险个车目标优质客户续保率提升方案.ppt

个车目标优质客户续保率提升方案
(试行)
前言
续保管理是公司销售管理过程的重要环节,续保率尤其是个车目标优质客户续保率指标直接反映公司经营管理水平,对业务达成和经营品质起着举足轻重的作用;
个车目标优质客户续保工作是一项涉及销售、客服、核保、理赔等多个部门、多个渠道的系统工程。承保环节、销售环节、客服环节、理赔环节、管理环节环环相扣,每一细节都能决定成败;
明确个车目标优质客户续保工作为09年“一把手”工程,机构负责人应高度重视,关注经营细节,完善续保管理流程,强化过程管理及结果导向;
团队主管、业务员应通过续保管理工作逐步建立起良好的销售习惯。
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内部机密切勿外传
中安财产保险股份有限公司
目录
一、续保情况检视
--分公司2008年车险续保率概述
-- 08年个车目标优质业务续保率分析
-- 09年1月个车目标优质业务续保率分析
--综述
二、2009年提升目标
三、主要行动举措
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1、分公司2008年车险续保率概述
1、2008年机构与南区车险续保率对比(制图)
2、2008年分渠道车险续保率对比(制图)
3、2008年机构车险续保率分布区间(制表)
2、08年分公司个车优质客户续保率分析(1/2)
2008年个车优质客户续保率
以下数据来自总公司企划部
以上数据来自总公司企划部
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2、08年分公司个车优质客户续保率分析(2/2)
机构
0次出险
1次出险
2次出险
3次及以上出险
12月单月续保率中最高的出险区间
广东
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%
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2次出险
深圳
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%
1次出险
湖北
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2次出险
广西
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%
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2次出险
海南
%
%
%
%
1次出险
湖南
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%
%
%
2次出险
江西
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2次出险
东莞
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%
1次出险
佛山
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2次出险
南区
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%
%
2次出险
产险
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%
%
2次出险
以上数据来自总公司企划部
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3、09年1月个车目标优质客户续保率分析(1/3)
从出险频度看——
以上数据来自总公司企划部
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3、09年1月个车目标优质客户续保率分析(2/3)
从机构分析——
以上数据来自总公司企划部
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3、09年1月个车目标优质客户续保率分析(3/3)
从渠道分析——
以上数据来自总公司企划部
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4、综述——个车目标优质客户续保率现状分析
现状
原因分析
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