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沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
沟通技巧:
尊重他人。与他人聊天时注意对方的眼神。多聊双方都感兴趣的话题。可以做事当的手势
学会从他人的角度着想。保持自信心和快乐。微笑待人。一个充满阳光的人谁都会喜欢的!
沟通的基本概念
沟通;人们分享信息、思想和情感的任何过
程。“沟通是用任何方法彼此交换信息
沟通的要素
–发送-接受者–信息–渠道–噪音。反馈。环境
不同的倾听方式
􀂄不同方式的倾听决定了不同方式的沟通
–侧重于人•关心对方情感,寻找与对方的共同兴趣和对情感做
出反应
–侧重于行动•听者关心准确、没有错误的表述,对组织混乱的内
容表现的没有耐心
–侧重于内容•听者喜欢复杂和充满挑战的信息,不搀杂感情
–侧重于时间•喜欢简短快速地沟通,经常让说话者知道有多少时
间阐明观点
语言沟通的类别
⒈批评与表扬⒉拒绝⒊说服⒋营销⒌谈判⒍安慰⒎解除尴尬⒏即兴演说⒐对话-
接听电话的流程
接听电话
主动报出自己公司的名称、自己所在部门或姓名
询问对方公司名称、姓名、职务
详细记录通话内容
复述通话内容,以便得到确认
整理记录提出拟办意见
呈送上司批阅或相关人员
与不同类型人的沟通技巧
与支配型人沟通的技巧
􀂄给他的回答一定要非常的准确􀂄和他沟通的时候,多问一些封闭式的问题,提高效率
􀂄讲究实际情况,有具体的依据和创新的思想􀂄在最短的时间里给他一个非常准确的答案,而不是一种
模棱两可的结果􀂄要非常的直接,不要有太多的寒暄:直接说出你的来
历,或者直接告诉他你的目的,要节约时间。􀂄说话声音要洪亮,充满了信心,语速一定要比较快。􀂄要有计划,并且最终要落到一个结果上􀂄不要感情流露太多,要直奔结果
􀂄要有强烈的目光接触􀂄身体一定要略微前倾。
与分析型人沟通的技巧
􀂄注重细节􀂄遵守时间􀂄快切入主题􀂄一边说一边记录,像他一样认真一丝不苟
􀂄不要有太多和他眼神的交流,更避免有太多身体
接触,你的身体不要太多的前倾,应该略微的后
仰,因为分析型的人强调安全,尊重他的个人空间。
􀂄同分析型的人在说话的过程中,一定要用很多的
准确的专业术语,这是他需求的。
􀂄分析型的人在说话过程中,要多列举一些具体的
数据,多做计划,使用图表
与和蔼型人沟通的技巧􀂄和蔼型的人看重的是双方良好的关系,他们不看重
结果。这一点告诉我们在和他沟通的时候,首先要
建立好关系。􀂄要对和蔼型人的办公室照片及时加以赞赏。和蔼型
的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的照
片,当你看到这个照片的时候,千万不要视而不
见,一定要对照片上的人物进行赞赏,这是他最大
的需求,一定要及时赞赏。􀂄同和蔼型的人沟通过程中,要时刻充满微笑。所以你在沟通的过程中,一定要注意始终保持微笑的姿态。
说话要比较慢,要注意抑扬顿挫,不要给他压力,
要鼓励他,去征求他的意见。所以,遇着和蔼型的
人要多提问:“您有什么意见,您有什么看法”。问
后你会发现,他能说出很多非常好的意见,如果你
不问的话,他基本上不会主动去说。所