《金牌督导管理手册》.doc

金牌督导管理手册
第一部份、金牌督导的角色定位
金牌督导的角色定位
作为一名金牌督导者,必须对公司、客户及员工尽义务,这就是置于一种承上启下的地位。
代表公司管理方、权力、指令、纪律、晋升对管辖的员工
员工与具体工作的纽带对上级管理

代表整个公司对顾客
2、金牌督导的工作职责
项目
工作内容
考核工具
制定目标
带领团队达成目标
按经济情况制定年销售目标及月销售目标
将目标分摊直营店铺,并督促店长完成指标
团队组织和建设
年度总目标表
各营店月目标表及实际完成表
巡店稽核
员工管理
员工招聘
员工考核
店铺考勤
招聘的硬软条件
店长周考核表
签到表、考勤表、请假表
店铺人员的仪容仪表及服务
店铺人员服务评估表
顾客管理
VIP顾客管理
VIP周拓展维护表
VIP月跟进表
货品管理
促销宣传品的设计、下单制作
根进货品库存情况,做好库存货品销售
监督店铺交接班点数及货品丢失处理
要求店长管理好库存商品的整洁、无损害
对店铺定期与不定期的盘点
促销制度与流程表
当季货品的畅滞销表
交接班盘点表与货品丢失赔偿
店铺盘点差异表
卖场管理
负责检查维护店铺环境卫生、硬件设施使用
卖场的陈列要求、柜台的摆放
卖场的运作流程及规范
灯具维修表、稽核管理表
陈列要求规范表
运作流程表
资金管理
定期签收各店存款单及POS单
核对店铺销售小票单号及销售折扣
不定期盘点货品情况及资金使用情况
督导与店长\财务交接表
小票登记连号
店铺盘点差异表
报销单据及经办人
各店日常费用报销核实
新店开业
开业指导
开业前筹备工作安排
开业前员工及店长、收银的系统培训
开业前筹备工作落实跟进与执行
开业前现场工作的指挥与协调
开业后的辅导及跟进
开业工作安排计划表
员工教育卡及店长教育卡
开业跟进表
现场人员调配表
店长及员工训练卡
团队建设
员工训练
团队管理
新进员工的培训
高级导购的培训
储备店长/助的培训
店长的深度培训
团队的管理技巧及原则
员工教育卡
高级员工教育训练卡
店长教育训练卡
店长高级管理教育训练卡
稽核管理
例会
店长/店助周会
员工月会
完成总经理交办的临时事件
周考核表
目标完成表
3、金牌督导的素质要求
基本素质要求
态度
积极主动迎接挑战,敢于面对问题、解决问题
具有很强的上进心
习惯
品行端正,自控能力强
头脑灵活,反应灵敏,办事干练,效率高
敬业,责任感强
知识
熟悉行业状况,专业知识面全、电脑操作熟
技能
能培训员工,有效辅导员工
学习能力强,熟悉货品调配工作
熟悉卖场的动线布局及陈列技巧
能用审美学制作店铺形像海报及活动海报
适应能力强,善于沟通及协调关系
个性特质
包容性
能够包容员工所犯的过错
要做到真正关心并激励店员,和下属一起成长。
忍耐力
有足够的忍耐力去引导店长帮助整个团队度过一个个难关。
开朗乐观
良好的情绪能够带给员工乐观、积极的工作精神
能力要求
思考力
分清事情的轻重缓急顺序A:很重要很紧急
B:很重要为紧急
C:不重要很紧急
D:不重要不紧急
决策力
衡量制定的决策达成效果及效率:A:有效果有效率
B:有效果无效率
C:无效果有效率
D:无效果无效率
领导力
激励员工,能调动员工的积极性
了解员工的思想动态,协调员工之间的关系
能训导员工
沟通力
往上沟通要有胆(识)
往下沟通要有心(情)
水平沟通要有肺(腑)
执行力
达成团队的总目标
执行各项的工作检查
修定终端管理制度能力
专业胜任的能力
管理者的12项修练A:职业风彩
B:思维能力
C:组织能力
D:绩效管理
4、金牌督导应具备的领导能力和管理能力
专业胜任能力—管理者的12项修炼
职业风彩
(打基础)
思维能力
(抓方向)
组织能力
(带队伍)
绩效管理
(出成绩)
主持会议
拟定计划
团队建设
制定标准
沟通表达
制定决策
领导能力
过程督导
个人管理
解决问题
培育部属
绩效考核
一:主持会议
作为店铺的领导者,指挥者,要依靠众多的团队成员来共同工作,会议是双方之间进行沟通与协调的一种必不可少的工具,上下交流,发放信息与接收反馈的机会,是实施管理的重要工具。
主持会议
主持会议的8要素
会前准备(明确会议主题、内容、气氛)
目标明确(直截了当的宣布会议目的)
会议规则和要求(准时到会、手机调到振动等)
会议主题明确(按时发言)
控制会议进度(有效控制各环节,轮流发言