实施优质护理 提高病人满意度
夯实基础护理提供满意服务
1
社会满意
2
政府满意
3
患者满意
更新服务理念
细心
周到
严谨
以病人为中心
融入人文关怀
改变工作模式
1
施行分管责任制的护理工作模式
2
使每一名患者都有护士对其全权负责
3
做到病床分管到人,责任落实到人
夯实基础护理提供满意服务
一句话(您好,欢迎您来到
风湿病科就诊)
一种承诺(病人按铃
一分钟内到达病人床头)
一份联络方式(病区
电话号码)
一次迎送(患者入院
有人迎接至病床)
一种服务(我们提供
以病人为中心的优
质护理服务)
一声告知(我是您的
责任护士,
您有需求,
请随时按铃呼叫)
六个一
强化健康指导
入院宣教
住院宣教
出院指导
促使患者早日康复
体现全程关怀、个性化服务
强化健康指导
板报
责任护士宣教
病友会
公休座谈会
用药指导
饮食指导
保健指导
疾病教育
强化健康指导
1
介绍出院流程
带回药物服药方法
功能锻炼
复诊时间
询问意见建议
2
检查带回药物
护送至病区门口
3
电话回访
询问回家后病情、服药情况
功能锻炼
提醒复诊时间
Thank You !
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