全国导游基础知识导游业务讲解.ppt

导游业务讲解
学习计划
教学目的
学生应了解导游人员管理条例,掌握导游服务技巧。
培养学生在实际工作中应对常见问题和事故的能力。
教学方式
讲授为主:导游带团的基本程序、常见问题和事故应对
互动式学习:课堂讨论、模拟导游讲解
自我课外学习:阅读参考书及相关报刊、杂志
团队学习:实地导游讲解
考试
课堂讨论 10%
景点讲解 40%
期末考试 50%
基础篇
第一章导游服务

第二章导游人员
第一章、导游服务
Tour Service
第一节导游服务的内涵及类型
一、导游服务的内涵
导游服务是①导游人员代表被委派的旅行社接待或陪同游客旅行、游览,②按照组团合同或约定的内容和标准向其③提供的旅游接待服务。
导游服务是整个旅游服务过程中的灵魂。
二、导游服务的类型
(一)图文声像导游方式
导游图、旅游指南、景点介绍、旅游产品宣传广告和景点介绍的CD 、VCD等。
(二)实地口语导游方式
问题:实地导游会不会被图文声像导游方式代替?为什么?
三、导游服务的范围
包括导游讲解服务、旅行生活服务与市内交通服务
问题:什么是市内交通服务?
第二节、导游服务的产生历程
一、导游服务的起源
(一)古代旅游活动
(二)商业性导游服务的产生
1、早期有陪同和领队的旅行活动
2、“监护旅游之父”(Thomas Cook 1841年)。1846年,世界上第一次商务性导游陪同旅游活动。
1892年,发明旅游支票。
二、我国导游服务的演变历程
(一)起步阶段(1923-1949)
(二)开拓阶段(1949-1978)
中国旅行社成立:中旅CTS(1974)
中国国际旅行社:国旅CITS(1954)
(三)发展阶段(1978-1989)
中国青年旅行社;青旅(1979)